Perfiles de clientes y variables detonantes a través de árboles de decisión. Caso de estudio

Simple item page
dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorMontiel Piña, Enrique
dc.contributor.advisorMONTIEL PIÑA, ENRIQUE; 42896
dc.contributor.authorQuiroga Méndez, Jesús Antonio
dc.date.accessioned2020-10-17T15:53:51Z
dc.date.available2020-10-17T15:53:51Z
dc.date.issued2015-09
dc.description.abstract“Como es bien sabido, el éxito de una empresa depende básicamente de satisfacer las necesidades de sus clientes, de ahí la importancia de saber elegir y conocer bien el perfil de éstos. El conocer a nuestros clientes (sus necesidades, gustos, deseos, expectativas, demandas, satisfacciones, etc.) marca las pautas necesarias para ofrecerles un servicio de calidad y al mismo tiempo adoptar medidas de atención específicas para cada uno de ellos. Es aquí donde es conveniente utilizar una herramienta llamada perfil de cliente. El crear un perfil de un cliente es algo tan parecido a crear un ente imaginario que contenga las características y/o caracteres de un cliente ideal para cada empresa. Un árbol de decisión provee una estructura sumamente efectiva donde se puede estimar cuales son las opciones que existen en relación a un cliente y considerar las consecuencias de seleccionar cada una de ellas; adicionalmente ayuda a visualizar, de manera gráfica, todos los posibles sucesos que pueden ocurrir a partir de la toma de una decisión. En este estudio se realiza una combinación de ambos conceptos (perfil de cliente y árbol de decisión) para realizar una propuesta de perfil de cliente ideal a la empresa “financiera PROVIDENT” de acuerdo a ciertas variables detonantes encontradas en sus clientes.”es_MX
dc.folio550515TLes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator7es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/8460
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator200912022es_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationINGENIERÍA Y TECNOLOGÍAes_MX
dc.subject.dbgunamIndustria de servicios financieros--Méxicoes_MX
dc.subject.dbgunamInstituciones financieras--Administraciónes_MX
dc.subject.dbgunamComportamiento del consumidores_MX
dc.subject.lccAdministración de riesgoses_MX
dc.subject.lccLogística en los negocioses_MX
dc.thesis.careerLicenciatura en Ingeniería Industriales_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ingeniería y Ciencias Exactases_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Ingenieríaes_MX
dc.thesis.degreetoobtainIngeniero (a) Industriales_MX
dc.titlePerfiles de clientes y variables detonantes a través de árboles de decisión. Caso de estudioes_MX
dc.typeTesis de licenciaturaes_MX
dc.type.conacytbachelorThesises_MX
dc.type.degreeLicenciaturaes_MX
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
550515T.pdf
Size:
2.66 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Licenciatura