Analisis, estudio y rediseño de los procesos de negocio en una empresa metalmecanica para lograr incrementar su nivel de servicio y sus utilidades
Date
2008
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
El presente proyecto se desarrolla dentro de una empresa metalmecanica, la cual se dedica a la venta y reparacion de herramental de corte utilizado en diferentes empresas del ramo manufacturero. El tema a estudiar dentro de dicha empresa es el servicio al cliente, los diversos factores con los que esta relacionado y las implicaciones e impacto que representan para la empresa metalmecanica. Por lo que a continuacion se realiza una breve descripcion del contenido de cada capitulo presentado en este proyecto, con la intencion de proporcionar una idea clara de la estructura y trato que se le ha dado a la informacion y estudios incluidos.
Con la intencion de proporcionar al lector la informacion necesaria para el entendimiento de este proyecto, en el capitulo de introduccion se incluye informacion referente al enfoque y objetivos que se desarrollaran durante los siguientes capitulos asi como la estrategias metodologica utilizada.
Siguiendo con el desarrollo, en el capitulo I con base a referencias bibliograficas se define el concepto de servicio al cliente, sus clasificaciones y el lugar que ocupa la presentacion de servicios en Mexico; asi como tambien se incluye informacion que demuestra la importancia de la industria metalmecanica en el pais y en el estado de Puebla.
En el capitulo II se describe a la empresa asi como la problemática que presenta la situacion actual del nivel de servicio de atencion al cliente con que cuenta y el impacto que esto implica para la propia empresa.
El siguiente capitulo conjunta de dos de las herramientas a utilizar, como son: El estudio de mercado y la aplicación de estrategias dirigidas a mejorar no solo la prestacion de servicio al cliente si no que tambien el rideseño de los procesos de negocio de la empresa, como estrategia para mejorar el control administrativo y generar un incremento en sus utilidades: siendo la funcion del estudio de mercado complementar a la aplicación de las estrategias de mejora al proporcionar informacion del mercado existente al mismo tiempo que permite conocer el mercado potencial de la empresa metalmecanica
En la creacion y desarrollo de la propuesta de solucion se aborda un tema de vital importancia: Los costos de implementacion de dicha propuesta sus beneficios y la factibilidad sobre la realizacion de la inversion.
Por ultimo en el capitulo de conclusiones se cierra la investigacion con una serie de ideas y sugerencias que reafirman y complementan los resultados obtenidos en el presente proyecto.