Mejoramiento de la calidad en el servicio de telemarketing del sorteo UDLA a través de la estrategia del diamante

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributor.advisorAlfonsin Pym, Enriqueta
dc.contributor.authorTapia Medrano, Cynthia
dc.contributor.authorOchoa Rojano, Liliana
dc.contributor.authorRamírez. Cortes, Viviana
dc.coverage.placeTesiteca tercer nivel biblioteca central
dc.date.accessioned2026-06-17T19:35:52Z
dc.date.available2026-06-17T19:35:52Z
dc.date.issued2000
dc.description.abstractIntroducción: "Esta tesina, presentada por Cynthia Tapia Medrano, Liliana Ochoa Rojano y Viviana Ramírez Cortés ante la BUAP en el año 2000, examina la optimización operativa en las organizaciones a través del "Mejoramiento de la calidad en el servicio de telemarketing del Sorteo UDLA a través de la estrategia del Diamante". El trabajo argumenta que, en la administración de empresas moderna, el capital humano y la capacitación constante constituyen las herramientas de trabajo y los activos estratégicos más indispensables para asegurar la competitividad en el mercado. Las autoras destacan que el servicio al cliente interno y externo es el eje central para la toma de decisiones eficaces y los procesos de negociación, impactando directamente en el financiamiento educativo y la generación de becas para estudiantes de escasos recursos. Mediante un enfoque metodológico mixto que utiliza la observación, la encuesta y la cédula de entrevista, el documento analiza la estructura como un sistema de información y calidad total. Concluye que la eficiencia de la administración y la productividad en las ventas de boletos dependen críticamente de la capacidad de adiestramiento del personal de telemarketing, blindando los procesos comerciales bajo un contexto legal y normativo claro que evita el estancamiento y garantiza la sustentabilidad institucional".
dc.identifier.bibrecordLAE2000 T3 M4
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/33022
dc.language.isospa
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesrestrictedAccess
dc.subject.lccAdministración de empresas--Servicio al cliente--Estrategias de telemarketing
dc.subject.lccCapacitación laboral--Personal interno--Adiestramiento en ventas
dc.subject.lccAdministración de operaciones--Estructura orgánica--Sistemas de información
dc.thesis.careerLicenciatura en Adminitración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administración
dc.thesis.degreetoobtainLicenciado (a) en Administración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.titleMejoramiento de la calidad en el servicio de telemarketing del sorteo UDLA a través de la estrategia del diamante
dc.typeTesina
dc.type.degreeLicenciatura
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