Calidad de la atención percibida en la consulta externa de Medicina Familiar de la UMF n.º 55

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorMuñoz Guarneros, Carlos Omar
dc.contributorRosalez Báez, Lis
dc.contributor.advisorMUÑOZ GUARNEROS, CARLOS OMAR; 368562
dc.contributor.advisorROSALES BAEZ, LIS; 456154
dc.contributor.authorTexis Ramírez, Jesús
dc.date.accessioned2025-04-07T18:09:03Z
dc.date.available2025-04-07T18:09:03Z
dc.date.issued2024-06
dc.description.abstract"La satisfacción del usuario, es una evaluación personal sobre los servicios y proveedores de atención médica; se refiere a la complacencia del usuario, en función de sus expectativas por el servicio prestado y la atención de salud por las condiciones brindadas. El objetivo es identificar la calidad de la atención percibida por los derechohabientes en la consulta externa de la UMF No. 55 del IMSS Puebla. Se realizó un estudio descriptivo, observacional, transversal, retrospectivo, el cual se llevó a cabo en los derechohabientes adscritos a la UMF No 55 que cumplieron con los criterios de selección. Se evaluarán las variables sociodemográficas como (Edad, Sexo, Escolaridad, Estado civil) y la calidad en la atención mediante el instrumento SERVQUAL con 5 dimensiones de calidad y consta de dos cuestionarios; expectativa y percepción, de 22 ítems cada uno, para posteriormente analizar la diferencia entre ambos y determinar la satisfacción del usuario. Una vez obtenida la información se ordenó y codificaron los datos, se realizó la base de datos mediante el programa estadístico SPSS versión 24,0".
dc.folio20250107151049-5652-T
dc.formatpdf
dc.identificator3
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/27352
dc.language.isospa
dc.matricula.creator222450046
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationMEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
dc.subject.lccAspectos públicos de la medicina--Medicina y Estado--Evaluación y control de calidad de la atención médica
dc.subject.lccPersonal médico y paciente
dc.subject.lccSatisfacción del paciente--Evaluación
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Servicios de la Salud
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Naturales y de la Salud
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Medicina
dc.thesis.degreetoobtainMaestro (a) en Administración de Servicios de la Salud
dc.titleCalidad de la atención percibida en la consulta externa de Medicina Familiar de la UMF n.º 55
dc.typeTesis de maestría
dc.type.conacytmasterThesis
dc.type.degreeMaestría
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