Propuesta de un modelo estratégico para diagnosticar la Comunicación Corporativa orientado a mejorar la Fidelización del Cliente, caso Sanver sucursal Cholula

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorDurán Bravo, Patricia
dc.contributor.advisorDURAN BRAVO, PATRICIA; 325243
dc.contributor.authorPancardo Peralta, Raúl
dc.creatorPANCARDO PERALTA, RAUL; 890271
dc.date.accessioned2021-03-01T20:25:50Z
dc.date.available2021-03-01T20:25:50Z
dc.date.issued2020-07-03
dc.description.abstract"Diversos estudios señalan que es más rentable fidelizar a los clientes que conseguir nuevos. De acuerdo al Barómetro de Fidelización de la IE University, citado por la revista digital Pure Marketing (2018), “Ocho de cada 10 empresas consideran que es más costoso atraer nuevos clientes que retener a los cautivos”. Para las Pymes, “el gasto de captar nuevos clientes llega a ser hasta siete veces mayor al de fidelizarlos”, según cifras de la Escuela Superior de Administración y dirección de Empresa (ESADE), presentadas en la plataforma diryge (2018). El presente proyecto propone el análisis de la CC en las MIPYMES del sector ferretero, a través del estudio de caso: Sanver, sucursal Cholula, ubicada en el municipio de San Pedro Cholula, en el estado de Puebla; con la finalidad de generar una modelo estratégico que identifique los procesos comunicacionales que inciden en la FC."es_MX
dc.folio20200826145815-9601-Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/11403
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator218470038es_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICASes_MX
dc.subject.lccServicio al cliente--Control de calidades_MX
dc.subject.lccSatisfacción del consumidores_MX
dc.subject.lccLealtad del clientees_MX
dc.subject.lccComunicación orales_MX
dc.subject.lccImagen corporativaes_MX
dc.thesis.careerMaestría en Comunicación Estratégicaes_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Sociales y Humanidadeses_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Ciencias de la Comunicaciónes_MX
dc.thesis.degreetoobtainMaestro (a) en Comunicación Estratégicaes_MX
dc.titlePropuesta de un modelo estratégico para diagnosticar la Comunicación Corporativa orientado a mejorar la Fidelización del Cliente, caso Sanver sucursal Cholulaes_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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