Evaluación de la calidad de la atención en el servicio de urgencias adultos del Hospital General de Zona No. 20 del IMSS

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorMuñoz Guarneros, Carlos Omar
dc.contributorPérez Contreras, Irma
dc.contributor.advisorMUÑOZ GUARNEROS, CARLOS OMAR; 368562
dc.contributor.advisorPEREZ CONTRERAS, IRMA; 36809
dc.contributor.authorAyón Aguilar, Jorge
dc.creatorAYON AGUILAR, JORGE; 548399
dc.date.accessioned2024-03-19T20:33:56Z
dc.date.available2024-03-19T20:33:56Z
dc.date.issued2023-11
dc.description.abstract"En México como en otros tantos países, hay cada vez un interés más grande por la calidad de la atención en salud, ya que esta volvió en una variable indispensable para la supervivencia de los usuarios. Parecido a lo que sucede con algunos países de Latinoamérica, México aún tiene carencias grandes de recursos y esto involucra de secundariamente la calidad de servicios de salud otorgados. La baja calidad de estos servicios, es un problema enorme que hay en nuestro país. Siendo que las características de limpieza y de procedimientos que se hacen en diferentes centros públicos de salud están en el mínimo nivel que se requiere. La calidad de los servicios de salud en México, lo ubicó en el lugar 55 de 64 países, según una encuesta de calidad de servicios de salud de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2018. Esta posición fue debida, no solo a las malas instalaciones y a la falta de insumos, sino a problemas con el personal y la deficiencia de los sistemas administrativos. El objetivo es evaluar la calidad de la atención en el Servicio de Urgencias Adultos del Hospital General de Zona No. 20 del IMSS mediante el instrumento SERVQUAL".
dc.folio20231123143328-7252-T
dc.formatpdf
dc.identificator3
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/20254
dc.language.isospa
dc.matricula.creator221450049
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationMEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
dc.subject.lccServicio médico de urgencias--Estudio de casos
dc.subject.lccAtención médica--Control de calidad
dc.subject.lccServicio médico de urgencias--Evaluación
dc.subject.lccSatisfacción del paciente--Pruebas
dc.subject.lccInstrumentos de medición
dc.subject.lccCaracterísticas de la población
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Servicios de la Salud
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Naturales y de la Salud
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Medicina
dc.thesis.degreetoobtainMaestro(a) en Administración de Servicios de la Salud
dc.titleEvaluación de la calidad de la atención en el servicio de urgencias adultos del Hospital General de Zona No. 20 del IMSS
dc.typeTesis de maestría
dc.type.conacytmasterThesis
dc.type.degreeMaestría
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