Diagnóstico del grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de tecnología de información proporcionados por Petróleos Mexicanos

dc.audiencegeneralPublic
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dc.contributorTorres Hidalgo, Martha Silvia
dc.contributor.advisorTORRES HIDALGO, MARTHA SILVIA; 45920
dc.contributor.authorOrtigoza Pérez, Luis Manuel
dc.creatorORTIGOZA PEREZ, LUIS MANUEL; 639784
dc.date.accessioned2019-05-09T14:07:44Z
dc.date.available2019-05-09T14:07:44Z
dc.date.issued2017-01
dc.description.abstract“"Para el éxito de cualquier organización es importante conocer el grado de satisfacción con que los usuarios perciben sus servicios, a fin de detectar situaciones de insatisfacción o queja y poder tomar las acciones correctivas necesarias, o bien si los usuarios se encuentran satisfechos, mantener las fortalezas y buscar aéreas de oportunidad mediante la mejora continua y la innovación. En el proyecto se propone una guia para efectuar el diagnóstico y determinar estrategias que permitan mejorar el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de tecnología de información proporcionados Petróleos Mexicanos, en específico en el servicio denominado “Portal Comercial” que es utilizado por las estaciones de servicio (gasolineras) de la Franquicia PEMEX para interactuar con la empresa. Para medir el valor percibido y las expectativas de los usuarios con el servicio se utilizan metodologías de investigación de mercados, las recomendaciones y propuestas de mejora, están enfocadas desde la perspectiva de la comunicación estratégica, la cual se caracteriza por la mejora de los procesos de comunicación en la organización”.
dc.folio213517T
dc.formatpdf
dc.identificator5
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/175
dc.language.isospa
dc.matricula.creator215470160
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4
dc.subject.classificationCiencias Sociales y Económicas
dc.subject.dbgunamSatisfacción del cosumidor
dc.subject.lccPetróleos Mexicanos
dc.subject.lccComunicación en las organizaciones
dc.subject.lccInvestigación de mercado
dc.subject.viafPEMEX
dc.thesis.careerMaestría en Comunicación Estratégica
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Ciencias de la Comunicación
dc.titleDiagnóstico del grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de tecnología de información proporcionados por Petróleos Mexicanos
dc.typeTesis
dc.type.conacytmasterThesis
dc.type.degreeMaestría
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