Establecimiento de la estrategia administrativa óptima en etapas de crecimiento en Eficasia Contact Center México, a través del análisis de la continua adaptación de su estructura organizacional y sus impactos internos y externos

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorVázquez Juárez, Patricia
dc.contributorNieto Chilian, Silvia
dc.contributorBlas Robles, Bianca Gisela
dc.contributor.advisorVázquez Juárez , Patricia; 0009-0002-8300-4287
dc.contributor.authorRomo Gómez, Israel
dc.date.accessioned2026-03-12T18:40:33Z
dc.date.available2026-03-12T18:40:33Z
dc.date.issued2025-06
dc.description.abstract"La presente investigación busca identificar y analizar las distintas variables que intervienen cuando una empresa del sector de los Contact Centers BPO vive una fase de crecimiento, así como los impactos al interior de la empresa y con sus clientes cuando la estructura organizacional debe adecuarse para afrontar la incorporación de nuevas cuentas, proyectos y clientes. Se estudia el macro ambiente de la entidad, internamente considerando aspectos como las capacidades, la administración y asignación de recursos, y la cultura organizacional, mientras que externamente se consideran aspectos como las tendencias del mercado, la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial, los perfiles generacionales y la colaboración multicultural en los negocios globales. Sustentado en esta identificación y análisis se desprende la definición de una estrategia que pueda establecer, de una forma secuencial y estandarizada, las acciones, herramientas y participantes para poder cubrir las brechas que afectan el negocio cuando suceden incorporaciones de cuentas nuevas. Una estrategia que permita entregar un servicio de alta calidad, conseguir clientes satisfechos y que la empresa consiga un alto desempeño financiero".
dc.folio20251003110705-1227-T
dc.formatpdf
dc.identificator5
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/31747
dc.language.isospa
dc.matricula.creator223470573
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES
dc.subject.lccIndustrias--Industria--Corporaciones--Organización corporativa--Crecimiento
dc.subject.lccIndustrias--Administración industrial--Cultura corporativa
dc.subject.lccIndustrias--Administración industrial--Cambio organizacional
dc.subject.lccCorporaciones--Crecimiento--Estudio de casos
dc.thesis.careerMaestria en Administración de Negocios Global
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Contaduría Pública
dc.thesis.degreetoobtainMaestro (a) en Administración de Negocios Global
dc.titleEstablecimiento de la estrategia administrativa óptima en etapas de crecimiento en Eficasia Contact Center México, a través del análisis de la continua adaptación de su estructura organizacional y sus impactos internos y externos
dc.typeTesis de maestría
dc.type.conacytmasterThesis
dc.type.degreeMaestría
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Tesis de Maestría