El Balanced Scorecard como base de diseño de un sistema de control interno administrativo en el despacho Vázquez Ríos para un funcionamiento organizacional eficaz

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorMendoza Juárez, Josabeth
dc.contributorGonzález Romero, Miguel Ángel
dc.contributorLara Andrade, María Verónica Altagracia
dc.contributor.advisorGONZALEZ ROMERO, MIGUEL ANGEL; 419283
dc.contributor.authorVillegas Carsolio, Jaqueline Sabrina
dc.date.accessioned2023-01-19T18:01:57Z
dc.date.available2023-01-19T18:01:57Z
dc.date.issued2022-08
dc.description.abstract"La búsqueda de opciones que ayuden a las empresas a realizar mejoras en su control interno administrativo requiere no sólo la aplicación de la teoría sino también de una constante revisión y legitimación en la práctica para su mejora continua y dirigida. Una de las herramientas implementadas encaminadas a resarcir algunas de estas deficiencias y medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral que, al ser una herramienta requiere contextualizarse, tropicalizarse en casos específicos para un funcionamiento eficaz. Por lo que el trabajo tiene como objetivo, diseñar un sistema de control interno administrativo, con base en la herramienta Balanced Scorecard, que mejorará la satisfacción del cliente. Metodológicamente se trabajó con un estudio de caso. Los resultados muestran que, si bien existe un control interno administrativo, no ha sido ni eficiente ni eficaz, debido a que hay clientes insatisfechos, procesos dispersos, entrega de servicios básicos y a veces cuando el cliente lo pida, junto con una capacitación muy deficiente. Esta propuesta logrará un mayor control tanto interno como externo, satisfaciendo a los clientes como prioridad y a los colaboradores motivándolos a superarse constantemente".es_MX
dc.folio20220829093746-9211-Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/17141
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator220470364es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_MX
dc.subject.lccAdministración industrial--Estudio de casoses_MX
dc.subject.lccPlanificación estratégicaes_MX
dc.subject.lccProductividad industrial--Mediciónes_MX
dc.subject.lccEfectividad organizacional--Evaluaciónes_MX
dc.subject.lccComunicación en las organizacioneses_MX
dc.subject.lccSatisfacción del consumidores_MX
dc.thesis.careerMaestria en Gestión Organizacionales_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Contaduría Públicaes_MX
dc.thesis.degreetoobtainMaestrro(a) en Gestión Organizacionales_MX
dc.titleEl Balanced Scorecard como base de diseño de un sistema de control interno administrativo en el despacho Vázquez Ríos para un funcionamiento organizacional eficazes_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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