Mejoramiento de la calidad del servicio en la empresa AFORE Banamex-AEGON a través de la estrategia del diamante

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributor.advisorQuiroz Carcaño, Anabel
dc.contributor.authorMadrid López, Carmen Gabriela
dc.coverage.placeBiblioteca central 3er nivel, Tesiteca
dc.date.accessioned2026-03-09T16:32:27Z
dc.date.available2026-03-09T16:32:27Z
dc.date.issued1999-01
dc.description.abstractImplementar un servicio de excelencia en el sector de las administradoras de fondos para el retiro no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad ética y operativa. Esta investigación se centra en la empresa AFORE Banamex-AEGON, analizando cómo la aplicación de la "Estrategia del Diamante" puede transformar radicalmente la atención al cliente y la eficiencia interna. El estudio diagnostica las deficiencias actuales en los procesos de servicio y propone un modelo integral basado en cuatro pilares críticos: la estrategia competitiva, la estructura organizacional, los sistemas de apoyo y el factor humano. Se examina cómo la interconexión de estos elementos permite anticipar las necesidades del usuario y ofrecer soluciones personalizadas en un mercado financiero altamente regulado. El texto justifica el uso de esta metodología como un motor para elevar los estándares de calidad y fortalecer la lealtad del trabajador hacia la institución. Asimismo, se detallan planes de acción para la capacitación del personal de contacto y la simplificación de trámites administrativos complejos. La meta final es consolidar una cultura de servicio que no solo cumpla con la normativa vigente, sino que supere las expectativas del cliente. Al sistematizar estos esfuerzos, la empresa busca asegurar su posicionamiento como líder en el sector de las pensiones en México.
dc.identifier.bibrecordLAP1999 M3 M4
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/31706
dc.language.isospa
dc.publisherBenemérita Uviersidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesrestrictedAccess
dc.subject.lccRegistros comerciales--Comunicación empresarial--Estados financieros--Gobierno metropolitano
dc.subject.lccPsicología social--Desarrollo institucional--Participación ciudadana--Reforma municipal
dc.subject.lccVentaja competitiva--Eficiencia interna--Factor humano--Sector pensiones
dc.thesis.careerLicenciatura en Adminitración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administración
dc.thesis.degreetoobtainLicenciado (a) en Administración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.titleMejoramiento de la calidad del servicio en la empresa AFORE Banamex-AEGON a través de la estrategia del diamante
dc.typeTesina
dc.type.degreeLicenciatura
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