El modelo SERVPERF y su eficiencia en la medición de la calidad en el servicio al cliente caso práctico: empresa Jimmy´sound

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorAcle Mena, Ramón Sebastián
dc.contributor.advisorACLE MENA, RAMON SEBASTIAN; 438094
dc.contributor.authorVelazco Velazco, Jaime
dc.date.accessioned2020-08-10T20:34:47Z
dc.date.available2020-08-10T20:34:47Z
dc.date.issued2014-12
dc.description.abstract"La implantación de un sistema de calidad, específicamente en el servicio al cliente, orientada a una pequeña empresa de servicios demuestra su efectividad con la posibilidad de implementar las correcciones y mejoras necesarias. La presente investigación tiene como propósito analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio que ofrece el sector empresarial en el sector de eventos sociales y empresariales, siendo el caso específico la renta, de equipos de audio e iluminación, particularmente en la empresa JIMMY´SOUND de la ciudad de Puebla".es_MX
dc.folio785614Tes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/7132
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator980070137es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICASes_MX
dc.subject.lccPequeñas y medianas empresas--México--Puebla--Estudio de casoses_MX
dc.subject.lccCompetencia económicaes_MX
dc.subject.lccArrendamientoes_MX
dc.subject.lccArrendador y arrendatarioes_MX
dc.subject.lccServicios al cliente--Control de calidades_MX
dc.subject.lccControl de calidad--Estudio de casos--Investigaciónes_MX
dc.subject.lccSatisfacción del consumidor--Evaluación--Metodos estadisticoses_MX
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Pequeñas y Medianas Empresases_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administraciónes_MX
dc.titleEl modelo SERVPERF y su eficiencia en la medición de la calidad en el servicio al cliente caso práctico: empresa Jimmy´soundes_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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