El Telemercadeo a revisión: Descripción y análisis sobre la naturaleza del trabajo que se lleva a cabo en un call center.

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributor.authorBautista Polo, Pedro
dc.date.accessioned2020-03-24T15:11:21Z
dc.date.available2020-03-24T15:11:21Z
dc.date.issued2014-06
dc.description.abstract"Con orígenes poco impresionantes pero insospechados los primeros call centers se valieron tan sólo de la línea telefónica común y de operadores telefónicos poco o nada especializados para brindar atención básica y realizar las primeras ventas a distancia. De aquella forma de industria incipiente ha transcurrido prácticamente un siglo y su ascenso en los diferentes ámbitos de la estructura económico-social se puede calificar como revolucionario. Desde algunas décadas la industria del telemercadeo prolifera con gran margen de éxito por todo el mundo. Fenómeno por demás interesante y crucial porque en él se conjuntan diversas y complejas aristas como es la implementación de las TICS, la aparición de nuevas figuras laborales, el uso de la información como materia prima, la preponderancia de habilidades sociales en el proceso productivo, las nuevas estrategias dirigidas al cliente-usuario; todo lo anterior acompañado por condiciones tayloristas de trabajo, desterritorialización de los mercados, precarización laboral y la subcontratación. Consecuentemente los call centers se erigen paulatinamente, pero con firmeza como una de las formas de trabajo representativas de las sociedades actuales que exigen ser investigadas con detenimiento."es_MX
dc.folio453014TLes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/5168
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator200409072es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_MX
dc.subject.lccTelecomunicacioneses_MX
dc.subject.lccTelemercadeoes_MX
dc.subject.lccCentros de atención--Administración--Estudio de casoses_MX
dc.subject.lccCentros de atención--Administración de personales_MX
dc.subject.lccContratación externaes_MX
dc.thesis.careerLicenciatura en Sociologíaes_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Sociales y Humanidadeses_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Derecho y Ciencias Socialeses_MX
dc.thesis.degreetoobtainLicenciado (a) en Sociologíaes_MX
dc.titleEl Telemercadeo a revisión: Descripción y análisis sobre la naturaleza del trabajo que se lleva a cabo en un call center.es_MX
dc.typeTesis de licenciaturaes_MX
dc.type.conacytbachelorThesises_MX
dc.type.degreeLicenciaturaes_MX
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