Diagnóstico de la influencia de la comunicación interna dentro del clima organizacional en una microempresa que brinda el servicio de preparación de alimentos y bebidas
Date
2016-06-01
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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
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La comunicación es un fenómeno que está presente en todos los entornos y en todos los momentos de la vida humana. Su definición más simple, según Fiske (1984), la precisa como una interacción social por medio de mensajes. La comunicación ha sido motivo de estudio desde épocas muy remotas en la historia de la humanidad hasta nuestros tiempos; sin embargo, el estudio de la comunicación como una disciplina se remonta a mediados del siglo pasado, en Estados Unidos. Hoy en día, la comunicación es un campo ya muy estudiado y de ella se han derivado muchas áreas aplicables a la vida humana. Por otro lado, una de las agrupaciones sociales más importantes son las organizaciones, que no se forman accidental ni espontáneamente; son creadas porque uno o más individuos perciben que la acción coordinada de un número de personas puede lograr algo que la acción individual no lo permite. El estudio de las organizaciones es uno de los campos en donde la comunicación se ha insertado, llamada comunicación organizacional. La comunicación organizacional se divide en dos áreas principales: La comunicación interna y la comunicación externa. Esta distinción tiene que ver con los públicos a quienes están dirigidos los mensajes transmitidos. Mientras que, en la comunicación interna, los públicos destinatarios son los empleados, inversionistas y proveedores; en la comunicación externa se enfocan a la sociedad, el mercado, la competencia, los medios de comunicación, el gobierno, entre otros.
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