Calidad en el servicio al usuario en informática.
Date
2002
Authors
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Publisher
Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla
Abstract
La sociedad poblana enfrenta el reto de mejorar la calidad de los servicios educativos que ofrece la SEPEP, lo que implica una transformación profunda del sistema educativo estatal. El objetivo es consolidar un modelo descentralizado, capaz de atender la diversidad cultural y las necesidades regionales, apoyándose en procesos modernos y eficientes. En este contexto, el Departamento de Sistemas busca fortalecer la atención al usuario mediante el uso adecuado de herramientas informáticas que permitan un acceso rápido a la información, soporte técnico confiable y mayor transparencia en los servicios. Entre los beneficios esperados se encuentran la personalización de la atención, la reducción de tiempos, la descentralización y un mejor aprovechamiento de la infraestructura disponible. Aunque ya se han desarrollado esfuerzos en esta área, se requiere una estrategia integral que contemple la infraestructura tecnológica, la oferta de información útil y un cambio cultural en el uso de la informática para la toma de decisiones. El análisis también destaca la importancia de la administración pública en relación con la calidad y el papel de los usuarios en los procesos automatizados. Asimismo, se reconoce que la falta de sistemas eficientes genera desconfianza ciudadana y limita la eficacia institucional. La implementación de un esquema de calidad en los servicios informáticos de la SEPEP permitirá optimizar recursos, mejorar la productividad y ofrecer mayor confiabilidad a la población. Para ello es indispensable la participación conjunta del personal, la capacitación continua y la adopción de mecanismos de atención inmediata, con el fin de garantizar un funcionamiento sólido y una mejor imagen institucional.