Determinación de la calidad de atención de la consulta externa en la unidad médico familiar número 55 en Puebla del Instituto Mexicano del Seguro Social

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dc.contributorPérez Contreras, Irma
dc.contributorMuñoz Guarneros, Carlos Omar
dc.contributorTorres Rasgado, Enrique
dc.contributor.advisorPEREZ CONTRERAS, IRMA; 36809
dc.contributor.advisorMUÑOZ GUARNEROS, CARLOS OMAR; 368562
dc.contributor.advisorTORRES RASGADO, ENRIQUE; 36902
dc.contributor.authorBravo de la Rosa, Gabriela
dc.date.accessioned2024-01-26T20:12:11Z
dc.date.available2024-01-26T20:12:11Z
dc.date.issued2023-08
dc.description.abstract"Los servicios sanitarios son uno de los derechos fundamentales de todo ser humano, por lo que las instituciones sanitarias están obligadas a ofrecer una atención médica rápida, aceptable y de calidad satisfactoria. En la UMF-55 del IMSS, no contamos con un informe reciente que nos hable sobre la calidad de atención en la consulta externa de la unidad médica de primer nivel de atención, el presente estudio se realizó para obtener datos específicos para analizar ésta calidad de atención de la consulta externa y con los resultados obtenidos realizar cambios que nos permitan la mejorar. La importancia de nuestro estudio fue conocer la satisfacción del solicitante en la consulta externa de primer nivel, planteando que entre más satisfecho se encuentre el paciente tenemos más probabilidades de que nuevamente utilice los servicios de salud en nuestra UMF-55 y gracias a esto llevar una mejor prevención, vigilancia y control de su estado de salud. La encuesta SERVQUAL evaluó los aspectos tangibles que experimenta el paciente, la habilidad del prestador de servicios, la disposición para atender a los pacientes, los conocimientos y la atención de los médicos, y la forma en que se proporciona atención y cuidados".
dc.folio20230905095146-8243-T
dc.formatpdf
dc.identificator3
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/19846
dc.language.isospa
dc.matricula.creator221450032
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationMEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
dc.subject.lccServicios de salud
dc.subject.lccAtención médica--Control de calidad--Estudios de casos
dc.subject.lccSatisfacción del paciente--Pruebas
dc.subject.lccInstrumentos de medición
dc.subject.lccAtención médica--Evaluación
dc.subject.lccCaracterísticas de la población
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Servicios de la Salud
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Naturales y de la Salud
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Medicina
dc.thesis.degreetoobtainMaestro(a) en Administración de Servicios de la Salud
dc.titleDeterminación de la calidad de atención de la consulta externa en la unidad médico familiar número 55 en Puebla del Instituto Mexicano del Seguro Social
dc.typeTesis de maestría
dc.type.conacytmasterThesis
dc.type.degreeMaestría
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Tesis de Maestría