Aplicación de la estrategia del diamante para mejorar la calidad del servicio que proporciona la sucursal madero de banca Promex, en Villahermosa, Tabasco
| dc.audience | generalPublic | |
| dc.contributor.advisor | Ursúa Chanes, Rosa María Jaime | |
| dc.contributor.author | García Escudero, Georgina | |
| dc.coverage.place | Tesiteca, Biblioteca Central 3er. piso | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-10T03:18:37Z | |
| dc.date.available | 2026-04-10T03:18:37Z | |
| dc.date.issued | 1997 | |
| dc.description.abstract | En los últimos años, la necesidad de competitividad ha llevado a las empresas a priorizar la calidad de sus servicios para mantenerse como líderes y aumentar su penetración de mercado, destinando más recursos al desarrollo de la calidad integral. Esta exigencia surge de una sociedad más participativa y crítica que demanda servicios que satisfagan sus necesidades. El objetivo central de esta tesina es identificar las debilidades en el servicio de la sucursal Madero de Banca Promex en Villahermosa, Tabasco, para diseñar estrategias que mejoren su posición competitiva. El trabajo se divide en tres capítulos: el primero analiza la mercadotecnia y calidad de los servicios; el segundo detalla el enfoque estructural, objetivos y diagnóstico de Banca Promex; y el tercero presenta la estrategia del diamante aplicada para mejorar la calidad del servicio en dicha institución. | |
| dc.identifier.bibrecord | LAP2000 G3 A6 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12371/31908 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Benemérita Universidad Autónoma de Puebla | |
| dc.rights.acces | restrictedAccess | |
| dc.subject.lcc | Finanzas--Banca--Gestión bancaria--Comercio--Negocios--Marketing--Atención al cliente | |
| dc.subject.lcc | Estrategias--Recursos--Calidad | |
| dc.subject.lcc | México--Tabasco--Villahermosa | |
| dc.thesis.career | Licenciatura en Adminitración Pública y Gestión para el Desarrollo | |
| dc.thesis.degreediscipline | Área Económico Administrativa | |
| dc.thesis.degreegrantor | Facultad de Administración | |
| dc.thesis.degreetoobtain | Licenciado (a) en Administración Pública y Gestión para el Desarrollo | |
| dc.title | Aplicación de la estrategia del diamante para mejorar la calidad del servicio que proporciona la sucursal madero de banca Promex, en Villahermosa, Tabasco | |
| dc.type | Tesina | |
| dc.type.degree | Licenciatura |