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Aplicación de la estrategia del diamante para mejorar la calidad del servicio que proporciona la sucursal madero de banca Promex, en Villahermosa, Tabasco
1997; García Escudero, Georgina
En los últimos años, la necesidad de competitividad ha llevado a las empresas a priorizar la calidad de sus servicios para mantenerse como líderes y aumentar su penetración de mercado, destinando más recursos al desarrollo de la calidad integral. Esta exigencia surge de una sociedad más participativa y crítica que demanda servicios que satisfagan sus necesidades. El objetivo central de esta tesina es identificar las debilidades en el servicio de la sucursal Madero de Banca Promex en Villahermosa, Tabasco, para diseñar estrategias que mejoren su posición competitiva. El trabajo se divide en tres capítulos: el primero analiza la mercadotecnia y calidad de los servicios; el segundo detalla el enfoque estructural, objetivos y diagnóstico de Banca Promex; y el tercero presenta la estrategia del diamante aplicada para mejorar la calidad del servicio en dicha institución.
Diagnóstico de la cultura empresarial y sus perspectivas en la micro, pequeña y mediana empresa en el estado de Puebla
1997; García Solano, Rodolfo
Ante la crisis económica en México, las micro, pequeñas y medianas empresas enfrentan el reto de sobrevivir en un mercado que les exige calidad, buen servicio y precios competitivos. Dado que estas empresas son el sostén económico del país, este trabajo diagnostica la realidad nacional respecto a la creación de una cultura empresarial, enfocándose especialmente en el caso de Puebla. En dicha región, muchas organizaciones son de corte familiar y tradicional, lo que las vuelve ineficientes y pone en riesgo los empleos que generan. Para revertir esta situación, es indispensable que el sector gerencial adopte un cambio de mentalidad orientado a la toma de riesgos, la innovación y la optimización de procesos. El documento, sustentado en fuentes como el INEGI y NAFINSA, se estructura en tres partes: el marco jurídico de la capacitación, los apoyos de instituciones privadas y sociales, y finalmente, las condiciones básicas para cultivar una verdadera cultura empresarial que impulse el crecimiento y la calidad.
Diagnóstico socio-económico del municipio de Acajete, Puebla.
1997; García Avalos, David de Jesús; Hernández Gómez, Arturo; Santiago Cruz, Misael Pascual
"La planificación se define como una función compleja de previsión y anticipación del futuro que va más allá de la simple elaboración de planes o pronósticos aislados. Adquiere su verdadero rango cuando se integra en un sistema que incluye la ejecución, evaluación periódica y revisión constante de las acciones. Es una actividad continua de análisis, diagnóstico, toma de decisiones y asignación de responsabilidades que busca identificar problemas y proponer alternativas de solución sustentadas en el conocimiento de la realidad actual. Bajo este marco teórico, el objetivo de la investigación presentada es elaborar un diagnóstico económico-social del municipio de Acajete para el periodo 1990-1996. El estudio se enfoca en señalar la problemática actual de dicha región para que sirva de base a futuros planes de desarrollo que mejoren el nivel de vida de sus habitantes. La tesis se estructura en cinco capítulos: el primero aborda la planeación en México y el ámbito municipal; el segundo y tercero tratan sobre las características generales y el marco jurídico del municipio; el cuarto describe específicamente a Acajete, y el quinto presenta el diagnóstico socioeconómico final con sus respectivas propuestas y conclusiones."
Estrategias y procedimientos de compras
1997; García Rosas, Osvaldo Víctor
Presenta a México como un país en transformación donde las empresas deben aprender a superar una nueva realidad económica mediante una comprensión clara de los principios y objetivos de las compras para establecer políticas que permitan tomar mejores decisiones. El propósito central del trabajo es reafirmar nuevos procedimientos que ayuden a los directivos comerciales y jefes de compras a resolver problemas complejos a través de una estructura de cuatro capítulos y un manual técnico. En el desarrollo se analiza la importancia de la coordinación entre departamentos, la diferencia entre compras nacionales e internacionales, y el funcionamiento operativo del área, tocando temas como la carga de trabajo, la selección de personal y la decisión entre centralizar o descentralizar las adquisiciones. Asimismo, se estudia la posibilidad de fabricar o comprar materiales analizando los factores implicados y se detallan los procedimientos para el proceso de compra, desde la investigación de fuentes de abastecimiento y la selección de proveedores responsables hasta los aspectos legales derivados. Finalmente, se incluye un manual de compras como herramienta de control que destaca las funciones de los integrantes del departamento, las políticas internas, las instrucciones técnicas y los diversos catálogos y boletines necesarios para la operación diaria.
El establecimiento de políticas adecuadas de el precio del producto en la pequeña y mediana empresa
1997; García Juárez, Gabriela Paula
Se expone que la pequeña industria en México enfrenta una crisis de rentabilidad porque sus precios no crecen al ritmo de sus costos, sumado a una grave falta de personal especializado en mercadotecnia. Esta carencia lleva a las empresas a fijar precios irracionales que las conducen a la quiebra, como ocurrió en Puebla durante la crisis de 1992. Para mitigar esto, en mayo de 1993 se decretó la creación de unidades productivas para fortalecer a las PyMEs mediante nuevos esquemas de comercialización, aunque el acceso a estos apoyos exige ahora estudios de mercado y políticas de precios formales. Mientras las pequeñas empresas invierten el 49.7% de sus utilidades en materia prima y se enfocan en el consumidor final (72%), las medianas destinan el 47.3% a maquinaria y equipo para otros mercados. En conclusión, ante la competencia extranjera, es vital que las empresas apliquen políticas de precios profesionales para que cada producto original tenga un precio que garantice su permanencia en el mercado.
Franquicias de alimentos
1997; García Ponce, Carolina
"Analiza el crecimiento y la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en el estado de Puebla ante los retos de la globalización y la internacionalización de los mercados. El estudio describe la historia de la actividad empresarial en México y evalúa variables cualitativas y cuantitativas como tecnología, fuerza laboral, financiamiento y exportaciones, proponiendo el ""Benchmarking"" como estrategia para mejorar la posición competitiva del sector. La investigación se enfoca específicamente en las oportunidades de negocio dentro del sector de franquicias, particularmente en el área de alimentos, destacando que la estabilidad económica ha permitido planes de expansión en este rubro. El texto señala que las franquicias han evolucionado más allá de la comida rápida, diversificándose hacia sectores como bienes raíces, salud y construcción, representando actualmente más del 70% de las empresas del ramo. Según datos de la AMF, en México operan 400 empresas franquiciantes (60% nacionales) con cerca de 60 mil puntos de venta, posicionando al país en el noveno lugar a nivel mundial en este sistema. El documento resalta el impacto económico de este modelo, que en 1996 incrementó el empleo en un 25.2%, y destaca que la mayoría de los establecimientos (75%) se concentran en el Distrito Federal y su área conurbada. Finalmente, se menciona que el formato de franquicias es atractivo para los emprendedores debido a que requiere menores montos de inversión y ofrece un conocimiento detallado sobre la instalación y operación del negocio."
Gerencia pública municipal. Municipio estudiado: Tlatenango
1997; García Ávila, Patricia Raquel
"La Gerencia Pública Municipal en el municipio de Tlaltenango, Puebla. El autor plantea que los municipios rurales enfrentan graves carencias, como la falta de estrategias, manuales y límites territoriales oficiales, además de contar con recursos muy escasos que limitan su planeación. Señala que, según datos del IFE, estas zonas suelen trabajar con planos desactualizados y sin validez oficial. El objetivo central del estudio es analizar la realidad de las funciones que desemPeñan los miembros del cabildo y los funcionarios del Ayuntamiento de Tlaltenango para proponer mejores formas de aprovechar sus recursos. Para lograrlo, el autor utiliza una metodología que incluye encuestas ciudadanas, entrevistas a funcionarios y visitas de campo. Finalmente, la investigación busca crear una estructura organizacional idónea y ajustada a las dimensiones reales del municipio, definiendo claramente las funciones de cada trabajador para mejorar la administración pública local."
La gestión municipal en el municipio de Tehuitzingo, Puebla. Periodo 1990 - 1999
1997; Gabriel Vázquez, Gregorio
La gestión municipal en el estado de Puebla, enfocándose en cómo los ayuntamientos de municipios como San Martín Texmelucan y Tehuitzingo han evolucionado en sus formas de organización social y administrativa durante la década de los 90. La investigación utiliza un diagnóstico basado en encuestas y entrevistas a servidores públicos para evaluar su capacidad de respuesta ante los nuevos retos del país, donde el municipio se perfila como el protagonista del desarrollo integral. Entre los hallazgos principales, se destaca que el éxito de las actividades municipales ha dependido en gran medida de la participación ciudadana y de la interacción con otros niveles de gobierno para captar recursos. Sin embargo, se identificó que muchos ayuntamientos están insuficientemente desarrollados y carecen de una visión que trascienda su periodo de tres años. Un caso crítico mencionado es el de Tehuitzingo, donde la inestabilidad política llevó a tener cuatro presidentes en un solo trienio, lo que dificultó gravemente la administración y la continuidad de los servicios. Finalmente, el estudio concluye que el perfil, la experiencia y los valores de los actores políticos son determinantes para lograr una gestión eficiente que se traduzca en mejores servicios para la población.
La gestión municipal de San Martín Texmelucan Periodos 90-93, 93-96 y 96 a la fecha
1997; Garay Vázquez, Jorge
El estudio evalúa tres periodos de gobierno (1990-1993, 1993-1996 y el iniciado en 1996) mediante un diagnóstico de su gestión social y administrativa. Para realizar la investigación, se llevó a cabo un seminario de orientación de tres meses, se aplicaron cuestionarios y se realizaron entrevistas a servidores públicos de las gestiones mencionadas. El documento se estructura en tres capítulos que abarcan desde conceptos teóricos de administración pública hasta la descripción geográfica, económica y social del municipio, finalizando con los resultados de las encuestas aplicadas. Entre las conclusiones principales destacan: El éxito de las actividades municipales se debió en gran medida a la participación ciudadana, existió una interacción dinámica con otros niveles de gobierno para la obtención de recursos, el cabildo funcionó como un órgano real de decisión, aunque se detectó la falta de una visión a largo plazo que superara el periodo de tres años de cada gobierno.
El instituto poblano de la juventud y el deporte como parte de la administración pública descentralizada en Puebla
1997; García García, Norma Angélica
"El deporte en México pasó de ser una actividad traída por extranjeros en el siglo XIX (como el béisbol en 1877) a convertirse en un derecho humano reconocido por la Constitución de 1917. El autor señala que el deporte es fundamental para la salud física y mental de la población, por lo que el Estado tiene la obligación de fomentarlo a través de leyes e instituciones. A lo largo del documento, se detalla la creación de organismos clave como el Comité Olímpico Mexicano en 1923 y se analiza cómo el gobierno organiza la administración pública para cumplir con estos objetivos. Finalmente, el estudio se enfoca en el estado de Puebla, analizando específicamente el papel del Instituto Poblano de la Juventud y el Deporte y su relación con el sistema nacional para promover el desarrollo armónico de la sociedad."
La motivación para el trabajo en la pequeña y mediana empresa en el estado de Puebla
1997; García Guzmán, Marisol
Al escuchar la palabra motivación se despierta un interés general y universal: general por que puede ser individual o en grupo, y universal porque interesa a todo aquel que necesita, dar o sentir motivación en las actividades que realice. La presente investigación forma parte de la aplicación que hace la teoría moderna de la escuela del comportamiento humano; y haciendo mención a la hipotesis que en la pequeña y mediana empresa a la motivación no se le ha dado la importancia que tiene en el mejor desempeño del trabajador para impulsar la productividad.
La problemática del partido revolucionario institucional como organización política y su vínculo con la sociedad civil en el estado de Puebla, año 1995
1997; García Olmedo, Soveida
"Los procesos electorales en el municipio de Puebla, centrando su estudio en las elecciones para la presidencia municipal del 12 de noviembre de 1995. El autor busca ir más allá de una simple descripción de los hechos para ofrecer un análisis profundo sobre el fenómeno de democratización y el cambio en el comportamiento del electorado poblano. Un punto central del trabajo es el ascenso del PAN y cómo, a pesar de que el PRI operaba como el ""partido oficial"" que organizaba a la colectividad desde el poder, las condiciones sociales y políticas de ese año no le favorecieron, permitiendo que el consenso ciudadano se inclinara hacia la oposición. Para explicar este cambio, la investigación se estructura en tres ejes: primero, examina la estrecha relación e influencia mutua entre el PRI y el Estado; segundo, ofrece un bosquejo histórico del partido oficial, sus metas y conceptos clave como la democracia y la sociedad civil; y finalmente, profundiza en el papel de los partidos políticos y la participación ciudadana como motores de la transformación electoral en la región."
Productividad en la pequeña y mediana empresa
1997; García García, Norma
Para que las pequeñas y medianas empresas estén en posibilidad de competir con otras, es necesario que en México se eduque a estas, sobre la importancia de medir la productividad, en primera instancia y así conocer su nivel competitivo. Para poder superviviren en la aperura comercial.
La reingeniería en el proceso de inducción al cambio en la dirección general de administración urbana en el municipio de Puebla
1997; García Tenorio, Maximino
"El proyecto de investigación sobre reingeniería administrativa en México, enfocado en el Ayuntamiento de Puebla. Explica que el pluripartidismo ha intensificado la lucha por el poder, generando cambios en las instituciones gubernamentales que requieren una reingeniería para mejorar su funcionamiento. El trabajo se divide en cuatro partes: el primer capítulo define conceptos como reingeniería, cambio, función y servidor público; el segundo analiza el marco legal y aspectos jurídicos de la administración pública municipal; el tercero describe las facultades y estructura del Ayuntamiento de Puebla, destacando la Dirección General de Administración Urbana; y el último capítulo propone una metodología para procesos de inducción al cambio en dicha dirección, con el fin de mejorar la calidad de los servicios y legitimar la administración del Ayuntamiento. En síntesis, el proyecto busca aplicar reingeniería administrativa para optimizar la gestión municipal y mejorar los servicios en la Dirección General de Administración Urbana."
El servicio de limpia en el municipio de Puebla
1997; García Martínez, Omar
El problema de la basura que por sus grandes volúmenes en las ciudades y las municipales representa una tarea grande para las administraciones públicas municipales. Se mostrará que el principal factor que influye para tener una ciudad sucia, con montoneras de basura en cada esquina, parques, calles; es la falta de concientización y educación de la población, no es poco lo que está en juego, nada menos que el ambiente sin el cual no somos, en este sentido, el ambiente tiene un valor infinito, no faltan leyes ni normas para eliminar este problema, sobra impunidad y corrupción; la legislación respectiva es suficiente; hay que aplicarla solamente.
Servicios públicos y descentralización en el municipio de Lázaro Cárdenas a partir de la teoría de los juegos
1997; García Montoya, Nohemi
"La descentralización municipal desde la perspectiva de la teoría de los juegos, proponiéndola como un modelo de desarrollo basado en la participación de grupos sociales emergentes en el Altiplano Puebla–Tlaxcala. Parte de la idea de que, en la vida contemporánea, los problemas públicos son cada vez más complejos y exigen gobiernos eficientes y eficaces. El estudio sostiene que el municipio es una base fundamental de la organización política y administrativa, ya que refleja las características regionales y permite impulsar proyectos y políticas públicas. Ante los conflictos sociales, como inconformidad, desigualdad y falta de recursos, se plantea la necesidad de buscar alternativas de cambio mediante estrategias cooperativas. La teoría de los juegos se utiliza como herramienta analítica para comprender la interacción entre los distintos “jugadores” sociales, destacando la importancia de la cooperación y la participación ciudadana en la formulación de políticas públicas. El caso específico se centra en la creación de 16 nuevos municipios en Tlaxcala en 1995, particularmente el municipio de Lázaro Cárdenas, donde se analizan las causas de separación y las estrategias implementadas para su desarrollo. Finalmente, se concluye que la administración pública debe promover proyectos innovadores, con una adecuada gestión de recursos financieros y la participación de organizaciones no gubernamentales, para atender eficazmente los problemas públicos y fortalecer la democracia y la equidad."
Gestión municipal por regiones naturales en el estado de Puebla" Municipio de Acatlán de Osorio Puebla
1997; García Rodríguez, Hugo
"Analiza la gestión e innovación organizacional del Ayuntamiento como factores clave para el desarrollo integral del municipio. Parte del marco teórico que define al Municipio, según el artículo 115 constitucional, como base de la organización política y administrativa del Estado, y al Ayuntamiento como su órgano máximo de gobierno. La gestión municipal se entiende como el conjunto de actividades que permiten cumplir normas, obtener recursos y ejecutar planes y programas. Esta gestión se vincula con la innovación municipal, concebida como un proceso de reconfiguración institucional que puede implicar cambios en recursos, normas, actitudes y redes de relación, con el fin de mejorar la gobernabilidad y calidad administrativa. La innovación organizacional se define como el proceso que genera cambios estructurales y de desempeño dentro de la organización, influyendo en su capacidad de acción. Finalmente, se describe el diseño de la investigación de campo, basada en un cuestionario dividido en bloques que analizan perfiles de actores, diagnóstico municipal, entorno sociopolítico, procesos organizacionales del Ayuntamiento y funciones específicas de los cargos. El objetivo es evaluar la experiencia de los actores, el contexto municipal y la coherencia, transparencia e integración organizacional del Ayuntamiento estudiado."
Aspectos de interés que ofrecen las acciones cotizadas en bolsa para los inversionistas
1997; González Morales, Juan Gabriel
"Analiza los factores que influyen en la decisión de un inversionista al adquirir acciones, mediante un estudio financiero aplicado a títulos cotizados en bolsa. Se enmarca en el Sistema Financiero Mexicano, destacando su estructura, normatividad y los riesgos y oportunidades que ofrece a quienes participan en los mercados financieros. En el primer capítulo se estudia el Sistema Financiero Mexicano y la ubicación de las acciones dentro de él, así como su regulación. El segundo capítulo aborda el Mercado de Valores, su estructura, funcionamiento, instrumentos y el papel de la Bolsa Mexicana de Valores y los intermediarios financieros, con énfasis en el mercado de capitales. En el tercer capítulo se analizan los principales aspectos que interesan al inversionista, como ganancia de capital, bursatilidad, riesgo y rendimiento. Finalmente, se presenta un caso práctico con acciones de FEMSA para ejemplificar, mediante cálculos, la toma de decisiones en una operación de compra-venta."
El campo mexicano: Globalización, políticas y alternativas de producción
1997; Palacios adriano, Francisco Alexis; González Huerta, Pedro; Peña Jacobo, Octavio
"La transformación del sector agropecuario mexicano en un contexto de apertura económica y modernización, señalando que, pese a las políticas implementadas, el campo continúa enfrentando rezagos históricos. Se plantea como hipótesis que los programas y políticas del gobierno federal han logrado superar los problemas socioeconómicos del sector primario, lo cual se busca demostrar mediante un análisis histórico y estructural. El primer capítulo aborda la evolución del campo mexicano desde la Conquista, la Reforma Agraria y sus obstáculos, así como su impacto en el desarrollo del capitalismo en México. El segundo examina las políticas económicas aplicadas al sector en distintos periodos (1920 a la actualidad) dentro del modelo capitalista. El tercero estudia la planeación económica desde 1940, los planes de gobierno y programas como PROCAMPO, además del papel de organismos paraestatales. El cuarto analiza la apertura comercial, los tratados internacionales y el papel de ASERCA en la comercialización y manejo de riesgos, destacando los retos y perspectivas del sector agropecuario frente a la globalización."
Toma de decisiones en operaciones descentralizadas
1997; González Balbuena, Faviola
Hoy en día la toma de decisiones financieras cumple un papel de primera importancia entre los agentes económicos responsables de decidir acerca de la asignación de recursos para implementar iniciativas de inversión como son la micro,la pequeña y la mediana empresa. La apertura de las fronteras mundiales, los cambios en el entorno nacional y regional señalan una nueva forma de ver las cosas mas amplio y mas dificil, por ello el hacer estudios y analisis mas profundos, mas responsables en nuestros juicios todo esto con el unico fin de tomar decisiones acertadas. Tiene como finalidad el servir como referencia o como consulta para aquellas personas que inician sus actividades empresariales.