Browsing by Author "Cortes Escamilla, Marco Antonio"
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Tesis de maestría Modelo para integrar estrategias en el rediseño de servicios administrativos de la coordinación administrativa del sistema de información universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2015-01) Cortes Escamilla, Marco Antonio"El presente trabajo está enfocado a los servicios administrativos de la Coordinación Administrativa del Sistema de Información Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, los cuales son solicitados por su personal, analizando sus procesos y controles internos. También investiga la opinión del personal “expectativa y percepción” que se tienen de dichos servicios, mediante el análisis de los datos que se consiguen al aplicar un cuestionario, integrándose estrategias que permitan a mediano plazo mejorar la calidad en el servicio, buscando satisfacer las necesidades del personal, para que los servicios que soliciten sean más agiles, oportunos y optimicen el uso de los recursos".