Análisis de la comunicación interna. Estudio de caso
Date
2019-12-04
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"La empresa SAAES Group actualmente cuenta con la problemática de una alta rotación de personal en sus puestos, pues se cuentan con practicantes para realizar diferentes actividades y al momento de terminar sus estancias se retiran de la organización, y al momento que llega un practicante nuevo, se debe explicar las funciones del puesto y los documentos que necesitan para realizar sus funciones. Actualmente la empresa está interesada en tener una certificación de Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001:2015, que es la que se ocupan las empresas prestadoras de servicios de la correcta gestión de calidad en la satisfacción del cliente. En México existe un 22% de la alta rotación de personal y se produce durante los primeros 45 días de haber ingresado. Encontrar al candidato ideal no es tan fácil como puede sonar, y el grado de dificultad aumenta drásticamente cuando los puestos son tan específicos o especializados o, más difícil aún, cuando el perfil es muy detallado. El objetivo central de la presente investigación fue analizar la comunicación interna de SAAES Group, para proponer un manual de procedimientos".
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