Propuesta de mejora para incrementar el índice de satisfacción al cliente en el área de servicio al cliente
Abstract
"El propósito de este trabajo es proponer un esquema de atención segmentado para la
empresa “La Financiera” que permita una especialización del asesor que guie y oriente
al cliente en una forma integral y le generé a éste un incremente en su satisfacción así
como la de recabar información estadística importante para la empresa la cual se pueda
usar para generar nuevos productos y servicios, definir estrategias y fijar objetivos que
generen mayor valor al cliente y por ende el incremento de rentabilidad a la compañía."
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