Diseño de la metodología de análisis de procesos para mejorar la calidad en el servicio del hospital general de Tula, Hidalgo
Date
2000
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
Mejorar la calidad de los servicios de consulta externa y urgencias del Hospital General de Tula Hidalgo, partiendo del diagnóstico de que tales áreas son actualmente deficientes. El estudio utilizó un análisis realizado en el último trimestre de 1999 como base para proponer una aplicación correctiva durante el periodo de febrero a diciembre del año 2000. Los autores identifican como causas principales del problema la falta de ética, el desconocimiento de los procesos y la ausencia de un sistema de calidad continua, por lo que buscan transformar la imagen de la institución mediante un cambio de actitud en el personal y un compromiso real con la prontitud del servicio.