Modelo de calidad en el servicio, estudio de caso en la comercializadora MAGU, S. A. de C. V.
Date
2014-10
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“Independientemente de la aplicación de que se trate, ya sea en el ámbito
empresarial o gubernamental, el servicio al cliente es el motor que debe tomarse
en cuenta ya no sólo para el funcionamiento de las organizaciones sino para
garantizar su permanencia.
Es importante hacer notar que no es únicamente reconocer el significado
del cliente y de todo lo que lo rodea sino evaluar y hacer un diagnóstico de todos
los elementos que tiene que combinarse para dar un buen servicio, como la
capacitación del personal, eliminación de errores y aprovechar al máximo la
calidad del proceso de atención al cliente, brindar un servicio con calidad no sólo
quiere decir ajustarse a especificaciones establecidas, sino que se necesita
garantizar exactamente lo que el cliente espera en cada momento, ya que de no
ser así, la empresa se ve expuesta a la pérdida de sus clientes y en ocasiones de
su prestigio”.
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