Modelo de calidad en el servicio, estudio de caso en la comercializadora MAGU, S. A. de C. V.

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorTenorio Martínez, José Francisco
dc.contributor.authorTiempo Ramos, Olga
dc.date.accessioned2020-06-08T16:10:51Z
dc.date.available2020-06-08T16:10:51Z
dc.date.issued2014-10
dc.description.abstract“Independientemente de la aplicación de que se trate, ya sea en el ámbito empresarial o gubernamental, el servicio al cliente es el motor que debe tomarse en cuenta ya no sólo para el funcionamiento de las organizaciones sino para garantizar su permanencia. Es importante hacer notar que no es únicamente reconocer el significado del cliente y de todo lo que lo rodea sino evaluar y hacer un diagnóstico de todos los elementos que tiene que combinarse para dar un buen servicio, como la capacitación del personal, eliminación de errores y aprovechar al máximo la calidad del proceso de atención al cliente, brindar un servicio con calidad no sólo quiere decir ajustarse a especificaciones establecidas, sino que se necesita garantizar exactamente lo que el cliente espera en cada momento, ya que de no ser así, la empresa se ve expuesta a la pérdida de sus clientes y en ocasiones de su prestigio”.es_MX
dc.folio712714Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/6528
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator214702868es_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_MX
dc.subject.dbgunamRelaciones con los clientes--Administraciónes_MX
dc.subject.lccAdministración de calidad totales_MX
dc.subject.lccServicios al cliente--Control de calidades_MX
dc.subject.lccEmpleados--Capacitación dees_MX
dc.subject.lccSatisfacción del consumidor--Evaluaciónes_MX
dc.thesis.careerMaestría en Administraciónes_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Contaduría Públicaes_MX
dc.titleModelo de calidad en el servicio, estudio de caso en la comercializadora MAGU, S. A. de C. V.es_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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