Modelo de medición de la percepción sobre la satisfacción del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU)
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2015-03
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"El presente trabajo da a conocer la importancia de que las empresas de servicios cuenten con un modelo o instrumento de medición de la percepción sobre la satisfacción de los servicios que ofrecen, ya que si las empresas no miden cómo se siente el cliente en relación a su desempeño como proveedores de productos y/o servicios, nunca podrán iniciar acciones concretas para aumentar la eficacia de sus sistemas, mantener a sus actuales clientes contentos y captar nuevos. Para ello es posible utilizar modelos que pueden adaptarse al servicio que se proporciona. Los puntos que trata en el contenido de la investigación se explican: la metodología, los métodos o técnicas que las empresas de servicios pueden adoptar según sus necesidades y características para la medición de la satisfacción, es una herramienta que les servirá de guía para elegir la más conveniente".
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