Modelo de medición de la percepción sobre la satisfacción del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU)

Pérez Aguilar, María del Rocío

Modelo de medición de la percepción sobre la satisfacción del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU)

dc.audience	generalPublic	es_MX
dc.contributor	Verde Trujillo, Aldo Humberto
dc.contributor.advisor	VERDE TRUJILLO, ALDO HUMBERTO; 296658
dc.contributor.author	Pérez Aguilar, María del Rocío
dc.date.accessioned	2021-04-13T16:18:30Z
dc.date.available	2021-04-13T16:18:30Z
dc.date.issued	2015-03
dc.description.abstract	"El presente trabajo da a conocer la importancia de que las empresas de servicios cuenten con un modelo o instrumento de medición de la percepción sobre la satisfacción de los servicios que ofrecen, ya que si las empresas no miden cómo se siente el cliente en relación a su desempeño como proveedores de productos y/o servicios, nunca podrán iniciar acciones concretas para aumentar la eficacia de sus sistemas, mantener a sus actuales clientes contentos y captar nuevos. Para ello es posible utilizar modelos que pueden adaptarse al servicio que se proporciona. Los puntos que trata en el contenido de la investigación se explican: la metodología, los métodos o técnicas que las empresas de servicios pueden adoptar según sus necesidades y características para la medición de la satisfacción, es una herramienta que les servirá de guía para elegir la más conveniente".	es_MX
dc.folio	227515T	es_MX
dc.identificator	5	es_MX
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12371/12404
dc.language.iso	spa	es_MX
dc.matricula.creator	254701427	es_MX
dc.rights.acces	openAccess	es_MX
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_MX
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS	es_MX
dc.subject.lcc	Pequeñas y medianas empresas--México--Puebla	es_MX
dc.subject.lcc	Residuos industriales--Administración	es_MX
dc.subject.lcc	Basuras y aprovechamiento de basuras--Administración	es_MX
dc.subject.lcc	Satisfacción del consumidor	es_MX
dc.subject.lcc	Servicios al cliente	es_MX
dc.thesis.career	Maestría en Administración	es_MX
dc.thesis.degreediscipline	Área Económico Administrativa	es_MX
dc.thesis.degreegrantor	Facultad de Contaduría Pública	es_MX
dc.title	Modelo de medición de la percepción sobre la satisfacción del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU)	es_MX
dc.type	Tesis de maestría	es_MX
dc.type.conacyt	masterThesis	es_MX
dc.type.degree	Maestría	es_MX

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