Diseño de estrategias para mejorar la calidad del servicio en el centro de bachillerato tecnológico agropecuario No. 185. Extensión educativa San Andrés Calpan, Puebla. (C.B.T.A No. 185.)
Date
2000
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"Una propuesta para mejorar la calidad del servicio en el Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 185, en la extensión de San Andrés Calpan, Puebla. El autor parte de la premisa de que el servicio educativo actual es deficiente, argumentando que muchas escuelas de nivel medio superior no consideran a los alumnos como los ""clientes"" principales ni toman en cuenta su opinión. Mediante una metodología sencilla que incluyó cuestionarios, encuestas, investigación documental y la observación directa del autor como trabajador del plantel, se realizó un diagnóstico de la situación real de la institución.
El trabajo se estructura en tres partes principales: primero, un marco teórico sobre el servicio al cliente; segundo, un análisis de la evolución y los conceptos de la calidad total; y finalmente, un diagnóstico específico de la escuela que incluye sus antecedentes, misión y visión. Tras analizar los resultados y gráficas obtenidos, el documento culmina con el diseño de una estrategia de mejora continua enfocada en elevar la compañía"