Diseño del sistema de gestión de bases de datos de una pequeña empresa de servicios de capacitación profesional en Puebla
Date
2022-08
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"La filosofía CRM aunada a la democratización y accesibilidad de herramientas tecnológicas e internet brindan una excelente oportunidad para la pequeña empresa para obtener datos sobre sus clientes y tomar mejores decisiones. Por ello el objetivo del presente trabajo es Diseñar un Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD) para incrementar el conocimiento de las características demográficas, psicográficas y conductuales sobre el cliente basado en datos de redes sociales y datos internos que facilite la implementación de la filosofía de la Gestión de las Relaciones con el Cliente en una pequeña empresa de capacitación profesional en la ciudad de Puebla. Para ello se utilizó una metodología que contempla investigación descriptiva para constituir el capitulado teórico y un estudio no experimental transversal trabajando con un caso de estudio que permitió recabar información a través de una entrevista realizada al director de la empresa y cuyo resultado permite observar la falta de asignación de responsabilidades y procesos claros de extracción y reporte de datos, por ello, se propone el diseño de un SGBD que retoma las situaciones analizadas en la problemática del proyecto y las condiciones empresariales actuales para garantizar su uso y aplicación futura en la toma de decisiones".
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