Diagnóstico de la comunicación interna en MiPymes: Puebla
Date
2021
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“Las organizaciones que se dedican a la prestación de servicios, sobre todo a la atención al cliente, suelen presentar problemas en la comunicación interna de la empresa, que se ven reflejados durante el proceso de atención a sus clientes. La comunicación en su proceso es el medio por el cual los miembros de una organización transmiten información conformándola como una necesidad para su constante desarrollo y evolución en su diaria convivencia. Por un lado, la falta de comunicación entre sus miembros, el uso adecuado de sus herramientas de comunicación, el sentido de pertenencia para el alcance de sus objetivos organizacionales preestablecidos por la institución en su cultura organizacional, la proyección que muestra la entidad en su imagen con sus clientes. Así como brindar la atención de los conflictos internos que se manifiestan entre el personal sobre sus necesidades de atención en la comunicación mediante la empatía o indiferencia en los grupos de trabajo y con su entorno al momento de realizar las actividades en sus áreas de servicio”.
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