Sistema de tickets para soporte técnico del área de servicios de red de la FCC BUAP
Date
2018-07-02
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“Los sistemas en Internet nos brindan una interfaz disponible las 24 horas del día para interactuar con un servicio. Dentro de las ventajas principales se puede mencionar son la facilidad de uso para el usuario y el trabajo a distancia. Cuando a áreas de servicio se refiere, resulta fácil enviar repostes, informes o descarga de información cuando nos ofrecen plataformas en web. Los costos de traslado se reducen y se asegura la integridad de la información. Los sistemas de tickets ofrecen la administración de incidencias y de peticiones de servicios en donde es necesario atender con cierta frecuencia a través de Internet, así como el poder resolver estas incidencias, etc. Es por ello y por muchas razones más que el utilizar este tipo de herramienta en un departamento de IT (Tecnologías de la Información, por su traducción de inglés), un Data Center (centro de procesamiento de datos), un centro de llamadas o en un grupo especializado a la solución de cualquier problema puede ser una excelente opción esta herramienta. El sistema de tickets que se construyó para el Soporte Técnico del laboratorio de Área de Servicios de Red (ASR) de la Facultad en Ciencias de la Computación (FCC)".
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