Evaluación de la satisfacción del usuario mediante el instrumento de medición Service Quality (SERVQUAL) en el Hospital General de Izúcar de Matamoros

Date
2022-05
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"En la actualidad, es imperativo para las instituciones de la salud del país lograr los máximos beneficios posibles con el presupuesto limitado, esto para poder brindar atención de calidad y en el tiempo debido a los pacientes. Por lo anterior es importante contar con información sobre cuáles son las causas que impactan de forma negativa en cómo perciben los pacientes la atención brindada. Para lograr esto se cuenta con un gran número de herramientas, una de las más utilizadas en SERVQUAL, una herramienta que ya se encuentra probada, que es fácilmente reproducible y que permite recabar información valiosa de una forma práctica. Con la información obtenida, se pueden definir áreas de oportunidad, para de esta manera lograr la máxima eficiencia posible con los recursos con los que se cuenta en el Hospital General de Izúcar de Matamoros".
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