Evaluación de la satisfacción del usuario mediante el instrumento de medición Service Quality (SERVQUAL) en el Hospital General de Izúcar de Matamoros

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorRosales Báez, Lis
dc.contributorPérez Contreras, Irma
dc.contributor.advisorROSALES BAEZ, LIS; 456154
dc.contributor.advisorPEREZ CONTRERAS, IRMA; 36809
dc.contributor.authorDe la Fuente Rodríguez, Norman Jared
dc.date.accessioned2023-12-08T17:00:09Z
dc.date.available2023-12-08T17:00:09Z
dc.date.issued2022-05
dc.description.abstract"En la actualidad, es imperativo para las instituciones de la salud del país lograr los máximos beneficios posibles con el presupuesto limitado, esto para poder brindar atención de calidad y en el tiempo debido a los pacientes. Por lo anterior es importante contar con información sobre cuáles son las causas que impactan de forma negativa en cómo perciben los pacientes la atención brindada. Para lograr esto se cuenta con un gran número de herramientas, una de las más utilizadas en SERVQUAL, una herramienta que ya se encuentra probada, que es fácilmente reproducible y que permite recabar información valiosa de una forma práctica. Con la información obtenida, se pueden definir áreas de oportunidad, para de esta manera lograr la máxima eficiencia posible con los recursos con los que se cuenta en el Hospital General de Izúcar de Matamoros".
dc.folio20230705155402-2666-T
dc.formatpdf
dc.identificator3
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/19637
dc.language.isospa
dc.matricula.creator220450017
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationMEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
dc.subject.lccAtención médica--Evaluación
dc.subject.lccProcedimientos quirúrgicos operativos--Métodos
dc.subject.lccCirugía--Evaluación
dc.subject.lccSatisfacción del paciente--Pruebas
dc.subject.lccInstrumentos de medición
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Servicios de la Salud
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Naturales y de la Salud
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Medicina
dc.thesis.degreetoobtainMaestro(a) en Administración de Servicios de la Salud
dc.titleEvaluación de la satisfacción del usuario mediante el instrumento de medición Service Quality (SERVQUAL) en el Hospital General de Izúcar de Matamoros
dc.typeTesis de maestría
dc.type.conacytmasterThesis
dc.type.degreeMaestría
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