Implementación de un sistema de gestión de calidad en la Universidad Interserrana del estado de Puebla basado en la norma ISO 9001-2008
Abstract
“La calidad es un tema que ha irrumpido no solo el área de los negocios sino también
en el sistema educativo. La normalización de los procesos educativos aplicando un
sistema de gestión de calidad (SGC) bajo la norma ISO (International Standard
Organization) 9001:2008, es una estrategia que las instituciones de educación
superior han integrado a sus actividades para mejorar la calidad del servicio ofrecido
a sus estudiantes. Este trabajo expone la implementación del SGC en todas las
áreas, procesos y recursos que conforman la Universidad Interserrana del Estado
de Puebla (UIEP-A), se apoyará en la guía IWA-2 (International Wokshop
Agreement), el cual es un documento que presentan las líneas de acción
recomendadas para la implementación de un SGC en las instituciones educativas.
El propósito de la implementación es mejorar la pertinencia y la calidad del servicio
educativo que ofrece la UIEP-A.”
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