Análisis de la satisfacción del cliente orientado a fomentar su lealtad y atracción hacia la distribuidora automotriz Sabalo de Xalapa durante el año 2013
Date
2014-06
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"Los consumidores han cambiado, actualmente existen infinidad de medios y estímulos a los cuales se ven expuestos. Las empresas realizan acciones para satisfacer a sus clientes y para mantenerse vigentes en el gusto del consumidor, por tal motivo para que el marketing sea efectivo es necesario analizar la satisfacción del cliente y las acciones que se generan para mantener un vínculo con la marca, dichas acciones se realizan con la intención de atraer y generar clientes leales. Esta investigación analiza la satisfacción del cliente orientada a fomentar su lealtad y atracción hacia la distribuidora automotriz Sabalo de Xalapa con el fin de conocer si existe una relación entre las variables de lealtad y atracción del cliente con la satisfacción derivada de las acciones que realiza la empresa".
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