La gestión de la calidad en una empresa que proporciona servicios de ingeniería, investigación y desarrollo a una ensambladora automotriz en la ciudad de Toluca
Date
2025-11
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
“La industria automotriz se ha caracterizado por estar a la vanguardia en sistemas de calidad, siempre con el propósito de mejorar la satisfacción del cliente enfocándose principalmente en metodologías como: equipos de trabajo de mejora continua, calidad total, entre otras. A lo largo de los años, las empresas han ideado diversas estrategias para aumentar sus ingresos mediante la venta de productos. Estas técnicas han evolucionado con el tiempo, adaptándose a los cambios en las expectativas del mercado, la competencia, la tecnología y las necesidades de los clientes. La competencia en la industria automotriz en la actualidad es mucha y la calidad del producto es cada vez más costosa de superar, ahora la tendencia es incrementar las ganancias reduciendo costos y mejorando: el servicio al cliente, los diseños, nuestra posición en el mercado y la imagen de calidad como empresa. En el México actual, existe la necesidad creciente de certificación de empresas que evidencien la calidad de sus productos y procesos para considerarse competitivas en el mercado. Exigiendo cumplir normatividades en diversos campos. El objetivo general de este trabajo es, demostrar como las competencias adquiridas en el puesto de especialista de calidad PMO han contribuido al cumplimiento de los objetivos del programa de calidad en la industria automotriz. Aplicar las herramientas de calidad y metodologías en la gestión y solución de problemas en la fabricación de vehículos”.
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