Modernización administrativa del área comercial del sistema operador de los servicios de agua potable y alcantarillado de Puebla (SOAPAP)

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributor.advisorRodríguez Korn Fabio
dc.contributor.authorCarrasco Hernández, Paola
dc.coverage.placeTesiteca, Biblioteca Central 3er. piso
dc.date.accessioned2026-06-09T15:16:26Z
dc.date.available2026-06-09T15:16:26Z
dc.date.issued2003
dc.description.abstractEste trabajo de investigación analiza la modernización de la Administración Pública enfocada específicamente en el SOAPAP (Sistema Operador de los Servicios de Agua y Alcantarillado de Puebla). El texto plantea que modernizar no es solo cambiar leyes o simplificar trámites, sino transformar el liderazgo y la gestión para centrarse en el ciudadano, bajo los principios de eficiencia, eficacia y legitimidad. A diferencia del modelo tradicional, que decide cambios desde el interior de la organización basándose en suposiciones, este estudio busca definir la calidad del servicio directamente desde la perspectiva y expectativas del usuario. Para ello, la estructura del documento recorre desde el análisis de la gestión actual y el marco teórico del Neo-institucionalismo, hasta la aplicación de modelos de calidad como el de Kaoru Ishikawa. Finalmente, el trabajo utiliza una metodología de campo y un cuestionario aplicado a los usuarios para identificar áreas de mejora y proponer cambios en el área comercial del organismo, con el fin de aumentar su grado de legitimidad y efectividad social.
dc.identifier.bibrecordLAP2003 C3 M6
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/32846
dc.language.isospa
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesrestrictedAccess
dc.subject.lccSuministro de agua para fines domésticos e industriales--Tecnología medioambiental--Gobierno municipal--Relaciones federal-ciudad
dc.subject.lccServicios públicos--Agua potable--SOAPAP
dc.subject.lccMéxico--Puebla
dc.thesis.careerLicenciatura en Adminitración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administración
dc.thesis.degreetoobtainLicenciado (a) en Administración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.titleModernización administrativa del área comercial del sistema operador de los servicios de agua potable y alcantarillado de Puebla (SOAPAP)
dc.typeTesis de licenciatura
dc.type.degreeLicenciatura
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