Sistema de monitoreo de órdenes para el cumplimiento de indicadores operativos

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorGuerrero García, Josefina
dc.contributor.advisorGuerrero García, Josefina; 0000-0002-3393-610X
dc.contributor.authorCabrera Cuautle, Clara
dc.date.accessioned2024-06-27T15:02:27Z
dc.date.available2024-06-27T15:02:27Z
dc.date.issued2024-04
dc.description.abstract"Todas las empresas deben poder medir el rendimiento laboral de sus trabajadores para implementar medidas que garanticen una mejor rentabilidad corporativa a corto, mediano y largo plazo. Los indicadores de productividad son herramientas que se utilizan para medir la eficiencia dentro de la empresa, es decir, el rendimiento de los procesos que se están llevando a cabo en ella. Específicamente, los indicadores operativos se miden con una fórmula para cumplir la meta establecida que otorga la Comisión Federal de Electricidad (C.F.E.). En este trabajo de tesina se presenta el diseño e implementación de un prototipo de monitoreo de órdenes para el cumplimiento de indicadores operativos para el subproceso de operaciones CAC´s (Atención personalizada), se contó con información actualizada y concisa que les corresponde a las zonas de Tlaxcala, Tehuacán, Matamoros, San Martin, Tecamachalco, Puebla Poniente, Puebla Oriente, Pachuca, Tulancingo y Tula específicamente de los siguientes indicadores: Efectividad en Atención de Solicitudes (EAS), Órdenes con Enfoque al Cliente (OEC) y Percepción a la Facturación (P.F.). Esto con el fin de poder dar seguimiento de manera precisa, sin necesidad de extraer información innecesaria y poder retroalimentar a las zonas en tiempo y forma".
dc.folio20240416120925-4138-TL
dc.formatpdf
dc.identificator7
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/20827
dc.language.isospa
dc.matricula.creator201212517
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationINGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
dc.subject.lccEmpresas eléctricas--México
dc.subject.lccServicios al cliente--Evaluación
dc.subject.lccRendimiento--Administración--Programas para computadora
dc.subject.lccProductividad industrial--Medición
dc.subject.lccSoftware de aplicación--Desarrollo
dc.thesis.careerLicenciatura en Ingeniería en Ciencias de la Computación
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ingeniería y Ciencias Exactas
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Ciencias de la Computación
dc.thesis.degreetoobtainIngeniero (a) en Ciencias de la Computación
dc.titleSistema de monitoreo de órdenes para el cumplimiento de indicadores operativos
dc.typeTesis de licenciatura
dc.type.conacytbachelorThesis
dc.type.degreeLicenciatura
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