Eficiencia y eficacia como sinónimos de productividad, antónimos de utilidad
Date
2022-04
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"En este contexto, la investigación se centra en los conceptos de eficacia, eficiencia, productividad y utilidad; a lo largo de este trabajo se verá la manera en que los conceptos mencionados se asocian dentro de un proceso en común, y su aplicación a un caso de estudio: la portabilidad o cambios de compañía en un Call Center. Un Call Center (CC), es un centro desde el cual se contacta a posibles futuros usuarios. Un CC de ventas se rige principalmente por la productividad, sin embargo, no es completamente bueno si sus registros en todas sus categorías propias no llegan a sus metas al final del día y eventualmente al final del mes; por esta razón es que todo CC cuenta con departamentos de dirección, operación, sistemas, calidad, compras, recursos humanos y área comercial, entre otros, cada uno con la intención o finalidad de hacer el proceso más “productivo” día a día. La ingeniería ha sabido adaptar correctamente cada uno de los conceptos mencionados de modo que con algunas herramientas y/o procedimientos resulta más fácil saber cuándo el proceso está dando buenos resultados, que se verán reflejados en la satisfacción del cliente y sobre todo en el bolsillo de la empresa".
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