Eficiencia y eficacia como sinónimos de productividad, antónimos de utilidad

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorMontiel Piña, Enrique
dc.contributorLópez Aguilar, Genaro Roberto
dc.contributor.advisorMONTIEL PIÑA, ENRIQUE; 42896
dc.contributor.authorVargas Cortés, Jocelyn
dc.date.accessioned2023-02-24T18:39:04Z
dc.date.available2023-02-24T18:39:04Z
dc.date.issued2022-04
dc.description.abstract"En este contexto, la investigación se centra en los conceptos de eficacia, eficiencia, productividad y utilidad; a lo largo de este trabajo se verá la manera en que los conceptos mencionados se asocian dentro de un proceso en común, y su aplicación a un caso de estudio: la portabilidad o cambios de compañía en un Call Center. Un Call Center (CC), es un centro desde el cual se contacta a posibles futuros usuarios. Un CC de ventas se rige principalmente por la productividad, sin embargo, no es completamente bueno si sus registros en todas sus categorías propias no llegan a sus metas al final del día y eventualmente al final del mes; por esta razón es que todo CC cuenta con departamentos de dirección, operación, sistemas, calidad, compras, recursos humanos y área comercial, entre otros, cada uno con la intención o finalidad de hacer el proceso más “productivo” día a día. La ingeniería ha sabido adaptar correctamente cada uno de los conceptos mencionados de modo que con algunas herramientas y/o procedimientos resulta más fácil saber cuándo el proceso está dando buenos resultados, que se verán reflejados en la satisfacción del cliente y sobre todo en el bolsillo de la empresa".es_MX
dc.folio20220629155843-3547-TLes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator7es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/17623
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator201435571es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationINGENIERÍA Y TECNOLOGÍAes_MX
dc.subject.lccCentros de atención telefónica--Méxicoes_MX
dc.subject.lccCentros de atención telefónica--Administración--Estudio de casoses_MX
dc.subject.lccAdministración de la producción--Evaluaciónes_MX
dc.subject.lccProductividad industrial--Evaluaciónes_MX
dc.subject.lccEfectividad organizacionales_MX
dc.thesis.careerLicenciatura en Ingeniería Industriales_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ingeniería y Ciencias Exactases_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Ingeniería Agrohidráulicaes_MX
dc.thesis.degreetoobtainIngeniero (a) Industriales_MX
dc.titleEficiencia y eficacia como sinónimos de productividad, antónimos de utilidades_MX
dc.typeTesis de licenciaturaes_MX
dc.type.conacytbachelorThesises_MX
dc.type.degreeLicenciaturaes_MX
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