Evaluación de la calidad del servicio de consulta externa de la clínica de medicina familiar del ISSSTE Puebla, mediante el Sistema Nacional de Indicadores en Salud, durante el primer cuatrimestre del 2016

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorPérez Contreras, Irma
dc.contributorMuñoz Guarneros, Carlos Omar
dc.contributor.advisorPEREZ CONTRERAS, IRMA; 36809
dc.contributor.authorFlores Ordoñez, Mary Luz
dc.date.accessioned2021-10-05T16:34:12Z
dc.date.available2021-10-05T16:34:12Z
dc.date.issued2016-09
dc.description.abstract“La calidad es una característica que ha estado siempre en la historia de la humanidad. Cada actividad que hace el ser humano busca siempre corregirla y mejorarla. De acuerdo a Bounds (1994), la calidad ha evolucionada a través de cuatro eras: la de inspección (S. XIX), la del control estadístico del proceso (década de los treinta), la de aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta), y la de la administración estratégica de la calidad total (década de los noventa). Hoy se puede decir que la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad de quien se sirve de él. Diferentes autores han conceptualizado a la calidad desde un plano cualitativo social, conceptual y metodológico, entre ellos Avedis Donavedian, quien conceptualiza la calidad en la atención médica como “proporcionar mayores beneficios con menor riesgo de ser posible menor costo”, sistematiza el abordaje de la calidad desde el propio campo de la salud, en contraposición al crecimiento de la auditoría como estrategia de control de la utilización y gasto, originaria del campo contable. Identificó la calidad en: lo técnico – científico, la interrelación médico-paciente y beneficiario-sistema, y la satisfacción del paciente y proveedor."es_MX
dc.folio600816Tes_MX
dc.identificator3es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/14583
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator214450057es_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationMEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUDes_MX
dc.subject.lccSalud pública--Evaluaciónes_MX
dc.subject.lccAtención médica--Control de calidades_MX
dc.subject.lccHospitales--Administraciónes_MX
dc.subject.lccPlanificación de la saludes_MX
dc.subject.lccPacienteses_MX
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Servicios de la Saludes_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ciencias Naturales y de la Saludes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Medicinaes_MX
dc.thesis.degreetoobtainMaestro(a) en Administración de Servicios de la Saludes_MX
dc.titleEvaluación de la calidad del servicio de consulta externa de la clínica de medicina familiar del ISSSTE Puebla, mediante el Sistema Nacional de Indicadores en Salud, durante el primer cuatrimestre del 2016es_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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Tesis de Maestría