Capacitación en servicio al cliente en PYMES ubicadas en centros comerciales en la ciudad de Puebla

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorNúñez Cabrera, Manuel
dc.contributor.authorPeña Romero, María Alejandra
dc.contributor.authorValdés Naylor, Ricardo Martín
dc.date.accessioned2020-06-04T21:45:29Z
dc.date.available2020-06-04T21:45:29Z
dc.date.issued2014-09
dc.description.abstract“La presente investigación se enfocó a PYMES ubicadas en centros comerciales localizados en la ciudad de Puebla, considerando la tendencia en aumento de los mismos, y lo que representa a la sociedad, ya que en la actualidad son alternativas para las acciones cotidianas, como movimientos financieros, de consumo, de esparcimiento y culturales entre otras. La contribución de este estudio radica en la identificación de criterios y opciones que tienen las PYMES ubicadas en centros comerciales de implementar programas de capacitación en Servicio Al Cliente como parte de sus estrategias. Se espera que los resultados beneficien también a diversos proveedores de capacitación de PYMES, brindándoles un mayor conocimiento de la realidad que se vive al interior de las mismas.”es_MX
dc.folio617314Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/6485
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator224700340es_MX
dc.matricula.creator224700351es_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_MX
dc.subject.lccCiencia de la administraciónes_MX
dc.subject.lccAdministración de personales_MX
dc.subject.lccServicios al clientees_MX
dc.subject.lccPequeñas y medianas empresas--Finanzases_MX
dc.subject.lccEmpleados--Capacitación dees_MX
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Pequeñas y Medianas Empresases_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administraciónes_MX
dc.titleCapacitación en servicio al cliente en PYMES ubicadas en centros comerciales en la ciudad de Pueblaes_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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