Optimización e innovación en el sistema de cobro
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Date
2025-09
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"Esta tesina analiza las inconsistencias en el sistema de cobro de Farmacias Similares A.C. y su impacto en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio. Se identificaron problemas como retrasos en las transacciones, errores en el registro de ventas y limitaciones tecnológicas del sistema de punto de venta (POS), lo que afecta tanto a los empleados como a los clientes. La falta de rapidez en el cobro genera tiempos de espera prolongados, lo que puede provocar la pérdida de clientes y afectar la percepción del servicio. Mediante un enfoque mixto, se realizaron encuestas a clientes y empleados, así como observaciones directas en sucursales seleccionadas. Los empleados reportan que, si bien el sistema es funcional, han experimentado errores ocasionales que pueden retrasar la atención y aumentar la carga de trabajo en momentos de alta demanda. Como solución, se propone la actualización del sistema de cobro, la capacitación continua del personal y la ampliación de los métodos de pago digitales para facilitar las transacciones. También se recomienda fortalecer la estrategia de e-commerce, lo que permitirá diversificar las opciones de compra y mejorar la accesibilidad para los clientes. Con la implementación de estas mejoras, se espera optimizar la operación de las farmacias, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de la empresa en el sector farmacéutico, así como, alcanzar la eficiencia en el sistema de cobro".
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