Optimización e innovación en el sistema de cobro

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorMuñoz Velázquez, Adriana
dc.contributorMorales Vázquez, Blanca Hortencia
dc.contributorMuñoz Velázquez, Rebeca
dc.contributor.advisorMuñoz Velázquez, Adriana; 0000-0002-6739-8151
dc.contributor.advisorMorales Vázquez, Blanca Hortencia; 0000-0001-8901-2179
dc.contributor.advisorMuñoz Velázquez, Rebeca; 0000-0003-3043-323X
dc.contributor.authorTejeda Carreón, Luz María
dc.date.accessioned2026-04-14T18:22:07Z
dc.date.available2026-04-14T18:22:07Z
dc.date.issued2025-09
dc.description.abstract"Esta tesina analiza las inconsistencias en el sistema de cobro de Farmacias Similares A.C. y su impacto en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio. Se identificaron problemas como retrasos en las transacciones, errores en el registro de ventas y limitaciones tecnológicas del sistema de punto de venta (POS), lo que afecta tanto a los empleados como a los clientes. La falta de rapidez en el cobro genera tiempos de espera prolongados, lo que puede provocar la pérdida de clientes y afectar la percepción del servicio. Mediante un enfoque mixto, se realizaron encuestas a clientes y empleados, así como observaciones directas en sucursales seleccionadas. Los empleados reportan que, si bien el sistema es funcional, han experimentado errores ocasionales que pueden retrasar la atención y aumentar la carga de trabajo en momentos de alta demanda. Como solución, se propone la actualización del sistema de cobro, la capacitación continua del personal y la ampliación de los métodos de pago digitales para facilitar las transacciones. También se recomienda fortalecer la estrategia de e-commerce, lo que permitirá diversificar las opciones de compra y mejorar la accesibilidad para los clientes. Con la implementación de estas mejoras, se espera optimizar la operación de las farmacias, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de la empresa en el sector farmacéutico, así como, alcanzar la eficiencia en el sistema de cobro".
dc.folio20251028154100-2399-TL
dc.formatpdf
dc.identificator5
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/31961
dc.language.isospa
dc.matricula.creator941001524
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES
dc.subject.lccFinanzas--Banca--Giros--Cheques--Sistemas de cobro
dc.subject.lccPago--Estudio de casos--México
dc.subject.lccPago--Innovaciones tecnológicas
dc.thesis.careerLicenciatura en Contaduría Pública
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Contaduría Pública
dc.thesis.degreetoobtainContador Público y Auditor
dc.titleOptimización e innovación en el sistema de cobro
dc.typeTesina
dc.type.degreeLicenciatura
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