Mejoramiento de la calidad en el servicio del sistema de distribución de la empresa Sigma Alimentos Centro S.A de C.V
| dc.audience | generalPublic | |
| dc.contributor.advisor | Alfonsin Pym, Enriqueta | |
| dc.contributor.author | Álvarez León, Rogelio | |
| dc.contributor.author | Montes Cruz, Rogelio | |
| dc.coverage.place | Tesiteca tercer nivel biblioteca central | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-13T17:26:32Z | |
| dc.date.available | 2026-05-13T17:26:32Z | |
| dc.date.issued | 2000 | |
| dc.description.abstract | Introducción: " El objetivo central de la investigación es diagnosticar las deficiencias en el sistema de distribución de la empresa y proponer la implantación formal de un Modelo de Calidad Total. Los autores argumentan que, aunque la empresa es operativa, sus procesos de distribución se manejan de forma empírica, careciendo de un sistema estructurado que garantice la satisfacción del cliente. A través de una investigación de campo y documental realizada en Puebla, el trabajo analiza los antecedentes de la calidad (las 7 y 9 M's), la estructura organizacional de Sigma Alimentos y sus indicadores de servicio. El estudio concluye con una propuesta técnica que busca elevar la calidad percibida tanto por clientes internos como externos, posicionando la estandarización y el control de variables como herramientas clave para enfrentar la competencia en el sector industrial y de servicios". | |
| dc.identifier.bibrecord | LAE2000 R6 M4 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12371/32324 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Benemérita Universidad Autónoma de Puebla | |
| dc.rights.acces | restrictedAccess | |
| dc.subject.lcc | Distribución física de mercancías--Administración de calidad--Comercio--Negocios | |
| dc.subject.lcc | Servicios al cliente--Relaciones con el cliente--Quejas de los consumidores | |
| dc.subject.lcc | Industrias--Uso del suelo--Gestión laboral--Gestión industrial--Teoría--Método--Relación con otras materias--Planificación--Planificación empresarial--Planificación estratégica | |
| dc.thesis.career | Licenciatura en Adminitración Pública y Gestión para el Desarrollo | |
| dc.thesis.degreediscipline | Área Económico Administrativa | |
| dc.thesis.degreegrantor | Facultad de Administración | |
| dc.thesis.degreetoobtain | Licenciado (a) en Administración Pública y Gestión para el Desarrollo | |
| dc.title | Mejoramiento de la calidad en el servicio del sistema de distribución de la empresa Sigma Alimentos Centro S.A de C.V | |
| dc.type | Tesina | |
| dc.type.degree | Licenciatura |