Análisis de la calidad de servicio del transporte público urbano RUTA línea 3 a través de la norma UNE-EN 13816
Date
2022-10
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
“Este proyecto tiene como objetivo aplicar los conceptos y conocimientos en el campo de la calidad adquiridos en la licenciatura de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Por lo que la presente investigación plantea la visión necesaria para determinar el nivel de calidad percibida por los usuarios del sistema de transporte RUTA. La justificación de este proyecto se basa en la comprobación de nuevos instrumentos para la medición de la calidad percibida en sistemas de transporte público. Poniendo en práctica la norma UNE-EN 13816 que se enfoca en la satisfacción del usuario, misma que comparte elementos con el sistema de evaluación BRT que además de la satisfacción del usuario evalúa otros puntos, es importante mencionar que el sistema de evaluación BRT ya ha evaluado las dos primeras líneas de RUTA, con lo cual se obtendrá el estado actual de los indicadores referentes a la calidad percibida del sistema de transporte RUTA. Los resultados a obtener servirán para establecer criterios de mejora en cada una de las dimensiones que analiza la norma UNE-EN 13816 del sistema de transporte”.
Description
Keywords
Citation
Collections
Document Viewer
Select a file to preview:
Can't see the file? Try reloading