Análisis de la calidad de servicio del transporte público urbano RUTA línea 3 a través de la norma UNE-EN 13816

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorDe Cos Cholula, Héctor Eduardo
dc.contributorRoldan Rivas, Juvencio
dc.contributor.advisorde Cos Cholula, Héctor Eduardo; 626582
dc.contributor.authorZenteno Jiménez, Armando
dc.date.accessioned2023-10-09T15:51:17Z
dc.date.available2023-10-09T15:51:17Z
dc.date.issued2022-10
dc.description.abstract“Este proyecto tiene como objetivo aplicar los conceptos y conocimientos en el campo de la calidad adquiridos en la licenciatura de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Por lo que la presente investigación plantea la visión necesaria para determinar el nivel de calidad percibida por los usuarios del sistema de transporte RUTA. La justificación de este proyecto se basa en la comprobación de nuevos instrumentos para la medición de la calidad percibida en sistemas de transporte público. Poniendo en práctica la norma UNE-EN 13816 que se enfoca en la satisfacción del usuario, misma que comparte elementos con el sistema de evaluación BRT que además de la satisfacción del usuario evalúa otros puntos, es importante mencionar que el sistema de evaluación BRT ya ha evaluado las dos primeras líneas de RUTA, con lo cual se obtendrá el estado actual de los indicadores referentes a la calidad percibida del sistema de transporte RUTA. Los resultados a obtener servirán para establecer criterios de mejora en cada una de las dimensiones que analiza la norma UNE-EN 13816 del sistema de transporte”.
dc.folio20230519101048-7159-TLes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator7es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/19130
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator201513447es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationINGENIERÍA Y TECNOLOGÍAes_MX
dc.subject.lccCiudades y pueblos--Crecimiento
dc.subject.lccTransporte urbano--México--Puebla
dc.subject.lccTransporte urbano--Estudio de casos
dc.subject.lccTransporte urbano--Opinión pública
dc.subject.lccSatisfacción del consumidor--Evaluación
dc.thesis.careerLicenciatura en Ingeniería Industriales_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea de Ingeniería y Ciencias Exactases_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Ingenieríaes_MX
dc.thesis.degreetoobtainIngeniero (a) Industriales_MX
dc.titleAnálisis de la calidad de servicio del transporte público urbano RUTA línea 3 a través de la norma UNE-EN 13816es_MX
dc.typeTesis de licenciaturaes_MX
dc.type.conacytbachelorThesises_MX
dc.type.degreeLicenciaturaes_MX
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