La calidad en el servicio al cliente, en la empresa de comisión federal de electricidad, en la zona de distribución en San Martín Texmelucan, Puebla.

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributor.authorGavito Quintero, Carlos Israel
dc.contributor.directorRosales Morales, Mercedes
dc.coverage.placeBiblioteca central 3er nivel, Tesiteca
dc.date.accessioned2026-06-01T21:04:51Z
dc.date.available2026-06-01T21:04:51Z
dc.date.issued2004-12
dc.description.abstractLa calidad hoy en día es importante ante la competitividad y el consumo por parte del usuario; como empresa se debe ser capaz de otorgar calidad en el producto, pero no solo en esto, sino en el servicio que presta de atención al cliente directamente. Esta es la parte que el gobierno no ha sido capaz de resolver, para ser eficientes y dar una satisfacción completa al cliente. El gobierno ha comprendido entre otras cosas la gran relevancia para el país la estrategia de Calidad Total para acelerar los procesos que permitirán a México ampliar el mercado internacional para sus productos y servicios; así como para fortalecer, consolidar y acrecentar a la empresa, y en consecuencia a impulsar el desarrollo y estar a la vanguardia en la Zona de Distribución en San Martín Texmelucan, Puebla. Para estos propósitos la institución ha puesto en marcha programas de modernización y actualización de la empresa pública de Comisión Federal de Electricidad (CFE.), como la innovación de tecnología, capacitación y productividad. Lo que se busca es consolidarse como una división de calidad que va orientado a la clientela, en el ámbito de energía eléctrica y otros servicios con calidad y continuidad, para el alcance total en la satisfacción y la lealtad del usuario, basado con el desarrollo y aculatamiento de los trabajadores. Ninguna empresa puede evadir el estimar el desempeño del personal que conforma dicha organización, pues su éxito depende de que el personal realice cada una de las actividades de acuerdo con las políticas que se han establecido, como la implementación de la modernización en tecnología de punta, el desarrollo personal y de la productividad para que nos lleve a los pasos de una calidad, calidad total y la certificación, como la mejora de este y la calidad continua del servicio. ¿Como empresa pública no será capaz de proporcionar calidad o de mejorar en el servicio de atención al cliente? Por lo que el objetivo de esta tesis es explicar lo que la empresa de Comisión Federal de Electricidad, en la Zona de Distribución de San Martin Texmelucan, está haciendo con relación al Modelo de Gestión de Calidad Total, aplicado en el área de servicio al cliente y analizar qué resultados ha mostrado en relación a otros servicios, en función de la calidad en el servicio al cliente que presta. De antemano se puede afirmar que te falta rapidez en el servicio y capacitación a sus empleados. Lo que se buscará es que si Comisión Federal de Electricidad (CFE.), garantiza una satisfacción en el área de servicio al cliente, a nivel divisional, a través de los compromisos que este tiene.
dc.identifier.bibrecordLAP2004 G3 C3
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/32688
dc.language.isospa
dc.publisherBenemérita Universidad Autonóma de Puebla
dc.rights.accesrestrictedAccess
dc.subject.lccAdministración Pública--Gestión de calidad total--Gestión industrial--Benchmarking--Calidad total
dc.subject.lccCompañías eléctrica--Industrias energéticas--Propiedad del gobierno
dc.subject.lccServicio cliente--Capacitación
dc.thesis.careerLicenciatura en Adminitración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administración
dc.thesis.degreetoobtainLicenciado (a) en Administración Pública y Gestión para el Desarrollo
dc.titleLa calidad en el servicio al cliente, en la empresa de comisión federal de electricidad, en la zona de distribución en San Martín Texmelucan, Puebla.
dc.typeTesis de licenciatura
dc.type.degreeLicenciatura
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