El marketing relacional y su influencia en el aumento de la retención de clientes: caso práctico SEAT México
Abstract
"Es necesario
determinar la influencia del marketing relacional en la retención de clientes,
entendiendo que solamente a través de un conocimiento profundo de los clientes
se podrá entender de manera confiable sus necesidades y deseos, estableciendo
las bases operativas dentro de la empresa para poder atender de manera concreta
dichos requerimientos, creando así una verdadera propuesta de valor que genere
experiencias altamente satisfactorias y que nos lleve a la retención/conservación
de clientes, lo cual garantizará la viabilidad operativa, rentable y administrativa de
la marca SEAT en el mediano y largo plazo."
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