La red más allá de las redes sociales: movimientos ciudadanos como actor-red
Date
2015-12
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“En ocasiones pienso en la facilidad que tenemos como ciudadanos para quejarnos y la dificultad que tenemos para que nuestras quejas sean escuchadas por aquellas entidades que podrían hacer algo con ellas. Nos relacionamos con las instituciones tal como lo hacemos con un buzón de quejas/sugerencias. Existe un espacio, caja, buzón o correo electrónico, un lugar designado para desahogar nuestra inconformidad ante un maltrato o mal servicio, y raras veces lo usamos. Si vemos interrumpido el fluir de nuestro cotidiano nos incomodamos y molestamos con el culpable. Un chofer inepto, un peatón que se cruza en nuestro camino, alguien que nos empuja en la acera o incluso en la fila del centro comercial: un igual. Cuando estamos ante una situación en la que el conflicto entre iguales es necesario, en ocasiones damos un paso hacia la acción; hacia una confrontación inmediata y casi siempre inútil. Sin embargo, cuando la confrontación implica una institución por lo general no hay acción. ¿Por qué no confrontamos? ¿Por qué no usamos el buzón de sugerencias? En mi caso, en particular, simplemente es porque no creo que sirva de nada. Probablemente, mi queja sea desechada sin ser leída pero, ¿Cómo he aprendido a no esperar respuesta ante mi inconformidad?”.
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