Manual de procedimientos para mejorar la eficiencia del departamento de servicio de la empresa Ocean Medic S. A. de C. V.
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Date
2022-08
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"La presente investigación es realizada con la finalidad de llevar a cabo el manual de procedimientos del departamento de Servicio de la empresa Ocean Medic S.A. de C.V. en la ciudad de Puebla y, mediante la implementación de éste, mejorar la eficiencia operativa del personal, aumentar la satisfacción del cliente y disminuir los costos operativos de la empresa a partir del año 2022. Se ocupa una ruta de investigación de tipo mixto debido a que se requiere combinar los enfoques cuantitativo y cualitativo, además de ocupar el método analítico, obteniendo información mediante la implementación de encuestas y medición de índices de desempeño. La investigación se compone de cuatro capítulos: “Antecedentes”, donde se pone en contexto la situación actual de la empresa y del departamento de Servicio, “Marco Teórico”, donde se definen los conceptos y métodos que relacionarán las variables de la investigación, “Investigación y Análisis”, donde se medirá de manera práctica lo descrito en el marco teórico, y finalmente “Resultados”, donde se interpretará la información obtenida en búsqueda de la confirmación o refutación de la hipótesis. En el Anexo se encuentra la “Propuesta de Manual de Procedimientos”, donde se realizará la primera versión del manual de procedimientos".
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