Manual de procedimientos para mejorar la eficiencia del departamento de servicio de la empresa Ocean Medic S. A. de C. V.

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorSánchez Zamora, Román
dc.contributorMuñoz Velázquez, Adriana
dc.contributorTorres Ávila, Marcos
dc.contributor.advisorSANCHEZ ZAMORA, ROMAN; 507117
dc.contributor.advisorMUÑOZ VELAZQUEZ, ADRIANA; 900844
dc.contributor.authorPellico Cuétara, Juan Carlos
dc.date.accessioned2022-11-16T17:14:43Z
dc.date.available2022-11-16T17:14:43Z
dc.date.issued2022-08
dc.description.abstract"La presente investigación es realizada con la finalidad de llevar a cabo el manual de procedimientos del departamento de Servicio de la empresa Ocean Medic S.A. de C.V. en la ciudad de Puebla y, mediante la implementación de éste, mejorar la eficiencia operativa del personal, aumentar la satisfacción del cliente y disminuir los costos operativos de la empresa a partir del año 2022. Se ocupa una ruta de investigación de tipo mixto debido a que se requiere combinar los enfoques cuantitativo y cualitativo, además de ocupar el método analítico, obteniendo información mediante la implementación de encuestas y medición de índices de desempeño. La investigación se compone de cuatro capítulos: “Antecedentes”, donde se pone en contexto la situación actual de la empresa y del departamento de Servicio, “Marco Teórico”, donde se definen los conceptos y métodos que relacionarán las variables de la investigación, “Investigación y Análisis”, donde se medirá de manera práctica lo descrito en el marco teórico, y finalmente “Resultados”, donde se interpretará la información obtenida en búsqueda de la confirmación o refutación de la hipótesis. En el Anexo se encuentra la “Propuesta de Manual de Procedimientos”, donde se realizará la primera versión del manual de procedimientos".es_MX
dc.folio20220909112507-5429-Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/16905
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator220470277es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_MX
dc.subject.lccIndustria de equipos diagnósticos radioscópicoses_MX
dc.subject.lccAdministración de personales_MX
dc.subject.lccControl de procesos industriales--Manualeses_MX
dc.subject.lccProductividad laborales_MX
dc.subject.lccProductividad industrial--Evaluaciónes_MX
dc.subject.lccSatisfacción del consumidor--Evaluaciónes_MX
dc.thesis.careerMaestria en Administración de Negocios Globales_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Contaduría Públicaes_MX
dc.thesis.degreetoobtainMaestro(a) en Administración de Negocios Globales_MX
dc.titleManual de procedimientos para mejorar la eficiencia del departamento de servicio de la empresa Ocean Medic S. A. de C. V.es_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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